Opel Servisinde Rot Balans Tespiti Yapılmaması Ve İletişim Sorunu

Opel Frontera marka aracımı İzmir’de bulunan Kahyaoğulları Opel servisine, belirli bir hızdan sonra aracın sağa çekmesi, 120–130 km/saat hızdan sonra aşırı titreme yapması ve multimedya/radyo arızası nedeniyle götürdüm. İlk gittiğimde, sorunların incelenmesi için başka bir gün sabah gelmem söylendi ve ben de 22 Nisan sabah 08.30’da aynı şikayetlerle aracı tekrar servise bıraktım.

Aracımın önce aynı gün akşam teslim edileceği, daha sonra da KV7 kampanyası kapsamında araçta bir yerin sökülüp kontrol edileceği ve bu nedenle ertesi gün verileceği bilgisi verildi. Buna itiraz etmedim. Ancak ertesi gün aracımla ilgili bilgi almak için servisi telefonla aradığımda kimseye doğru düzgün ulaşamadım. Zaten genel olarak bilgi almak neredeyse imkansız; sürekli başka yerlere aktarıyorlar fakat telefonu açan olmuyor, dakikalarca hatta bekledim. En sonunda bizzat servise gitmek zorunda kaldım.

Yoldayken beni arayıp sadece radyo arızasının giderildiğini, aracın sağa çekmesi ve titremesiyle ilgili bir işlem yapılmadığını, ustanın araca binip yol testi yaptığını ve bir sorun olmadığını söylediler. Başta aracı götürdüğümde rot ayarı yapılacağı, gerekirse makineye bağlanıp ayarlarının kontrol edileceği söylenmesine rağmen, sadece yol testi ile “sorun yok” denilmiş. Orada bana bakan servis danışmanı F**** Bey’e, kendi ustama gidip kontrol ettireceğimi ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirttiğimde, “İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz beyefendi, ustalarımız baktı” şeklinde bir cevap aldım.

Servisten çıktıktan sonra sanayiye gittiğimde, aracımda rot‑balans ayarının bozuk olduğu tespit edildi ve bunu ben de ekranda bizzat gördüm. Yani servisin “sorun yok” dediği konuda aslında net bir arıza olduğu ortaya çıktı. Aracım 22 Nisan sabah 08.30’dan 23 Nisan saat 15.00’e kadar serviste kalmasına rağmen, en temel şikayetim olan sağa çekme ve titreme problemi çözülemedi, hatta doğru düzgün incelenmedi.

Bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı, sorunun düzgün teşhis edilmemesi ve sonrasında başka bir ustanın rot‑balans arızasını net biçimde tespit etmesi sebebiyle, kendi cebimden ödediğim rot‑balans ve ilgili giderlerimin Opel ve Kahyaoğulları Opel servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İş emri/fatura numarası mevcut, gerek görülürse paylaşabilirim. Ayrıca bu servisteki ustaların ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum, zira araçtaki sağa çekme gibi güvenliği etkileyen bir problemi dahi tespit edememeleri kabul edilebilir değildir.