Opel Mokka'da Sürekli Arıza Ve Destek Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyeti

Opel Mokka aracım yaklaşık 2 yaşında olmasına rağmen, 02.11.2025 tarihinden bu yana yağ soğutucusu kırılması sorunu nedeniyle Opel Gülan yetkili servisinde bekliyor ve bir türlü net bir sonuca ulaşamıyorum. Araç zaten sürekli servisten çıkamaz hale gelmişti, şimdi de ticari destek ve garanti süreçlerindeki ilgisizlik nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Opel Türkiye ile ticari destek ve garanti kapsamında birçok kez iletişime geçtim. Özellikle ticari destek talebim için gerekli tüm evrakları kendilerine yaklaşık 1 ay önce göndermeme rağmen, her defasında “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek en erken 1 hafta sonra geri dönüş sağlandı. Son olarak 24 Kasım Pazartesi günü saat 17.15’te 0850’li numaranızı arayarak ticari destek talebinde bulundum, dosyamın açıldığı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda “öyle bir dosyanız açılmamış” cevabını aldım. Bu durum benim açımdan hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaratıyor.

Yoğun olabileceğinizi anlayabilirim ancak bu kadar gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve açıldığı söylenen dosyanın sistemde bile görünmemesi artık bende Opel’e karşı hiçbir güven bırakmadı. Zaten aracımın 2 yaşında olmasına rağmen sürekli serviste kalması nedeniyle markaya güvenim ciddi şekilde sarsılmıştı, şimdi de kurumsal süreçlerinizde yaşadığım bu tutarsızlıklarla birlikte Opel’i çevremdeki herkese özellikle uzak durmaları gereken bir marka olarak anlatacağım noktaya geldim.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, tarafımdan iletilen evraklar dikkate alınarak ticari destek talebimin hızlı bir şekilde incelenmesini ve onaylanmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.