Garanti Kapsamındaki Triger Değişimi Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Teyp Sorunu

Opel Mokka aracımla ilgili olarak 15 Nisan tarihinde İstanbul Yenisahra’daki Deniz Oto Opel yetkili servisine gittim. Araçta garanti kapsamına giren triger değişimi için benden ücret talep ettiler, garanti kapsamındaki bir parça için para alınmaya çalışılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili Opel Türkiye ile iletişime geçtiğimde, triger değişiminin garantiye dahil olduğunu ve bu işlemin ücretsiz olarak yapılması gerektiğini açıkça belirttiler. Buna rağmen Deniz Oto yetkili servisinin ısrarla ücret talep etmesi, müşteriyi bilgilendirmek yerine ekstra ücret çıkarmaya çalışması kabul edilebilir değil.

Ayrıca aynı servise teybin dokunmatik ekranındaki sorun için 3–4 kez gitmeme rağmen problem çözülemedi, bu nedenle mecburen teybin tamirini başka bir Opel servisine yaptırdım. Opel Türkiye, teybin değişiminin de garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacağını söylemesine rağmen, Deniz Oto’daki bu ilgisizlik ve yetersizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de başka servise gitmek zorunda kaldım.

Bugüne kadar aracıma burada pek çok kez bakım yaptırdım ve yüksek tutarlarda bakım ücreti ödedim, toplamda yaklaşık 60 bin tl harcadım. Buna rağmen aracı yıkamadan teslim etmeleri, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Hem garanti kapsamındaki işlem için ücret talep edilmesi hem de tekrar tekrar gidilen arızanın çözülememesi nedeniyle bu servisi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yetkili birimlerden, garanti kapsamındaki işlemlerimin Opel Türkiye’nin de belirttiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu servisin müşteri memnuniyeti açısından denetlenmesini talep ediyorum.