Opel Mokka Araçta Boya Atması Ve Geciken Değer Kaybı Ödemesi Mağduriyeti

3 Haziran 2025 tarihinde Opel Mokka aracımın tavanında boya atması oluştuğunu fark edip Erdemir İstanbul Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste gerekli incelemeler yapıldıktan sonra Opel genel merkeziyle iletişime geçildi ve çözüm için beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1,5 ay sonra ancak bir karar çıktı ve bana, istersem tavanın boyanabileceği, istersem de değer kaybı ödemesi yapılabileceği iletildi. 21 Temmuz 2025 tarihinde onarımsız değer kaybı almayı tercih ettiğimi bildirdim.

Ancak üzerinden 40 gün daha geçmesine rağmen, dosya numarası 1118740 olan işlemle ilgili değer kaybı ödemesi hesabıma yatırılmadı. Süreç boyunca servise iki kez gidip protokol imzaladım, ayrıca genel merkezi iki defa aradım. Fakat her defasında “Dosyanızla ilgilenen kişi size dönüş yapacak.” denilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hem alacağım paranın değeri her geçen gün azalıyor, hem de aracımın tavanındaki boya atması büyüyerek aracın değer kaybını artırıyor. Ayrıca, işlemler tamamlanmadığı ve satmam durumunda ödememin iptal olacağı söylendiği için aracımı da satamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve değer kaybı ücretinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.