Opel Katalizör Arızası Tekrarlayan Ticari Araç İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Araç 2023 model, global bayinizden alınmış olup; araç sürekli katalizör arızası vermektedir. Konuyla ilgili daha önce iki kez servis görmüş, teslim alındıktan sonra yine arızayı defaten tekrarlamıştır. Araç en son 20 Mayıs 2026 tarihinde bayiye bırakılmış ve o günden beri sorun çözülemediği için teslim alınamamıştır. Konuyla ilgili defalarca servis ile görüşülmüş, sonuç alınamamıştır. Konu, aracın zaten garanti kapsamında olması sebebiyle aynı arızayı 6 ay içinde dört kez veren araç için gereken yapılmadığı gibi, araç ticari olduğu için her gün kazanç kaybına sebep olmuş; araç yerine de servis kaynaklı olmasından dolayı ikame araç bile verilmemiştir. Konu, aracın değiştirilmesini (artık tamir edildi şeklinde teslim edilmemesini) ayıplı ürün olarak değiştirilmesini zorunlu kılmıştır.

Bayi genel müdürlüğe; genel müdürlük bayiye yönlendirmiş, sonuçta müşteri mağduriyeti giderilmemiştir. Dosya sorumluluğumuz olduğu beyan edilen k** hanıma ulaşma çabalarımız 15/06/2026 tarihinde beş. Aramadan sonra ancak yanıt bulmuş; kendisi yine sadece dosya açıklığından bahsetmiştir. Mağduriyetimle ilgili neredeyse “yapacak bir şey yok” şeklinde bir tutum sergilenmiş ve sonunda yüzümüze kapanan telefon geri dönüşünüz de yine süreç kadar başarısızdır.

Ayrıca k** hanım, aracın garanti kapsamında olmadığını beyan etmiştir. Kayıtların incelenmesini, aracın garanti kapsamında daha önce aynı sebeple kaç kez, ne zaman servisinize geldiğini ve yine 20 Mayıs 2026, yani aracın servisinize bırakıldığı günde hâlâ garantisinin devam ettiği hususunun da dikkate alınması gerektiğini; bu süre zarfında aksiyon alınmamış olmasının yine tek sorumlusu "Opel" olduğunu bildirmek isterim.

Konu, araç ticari sınıf bir araç olup 26 gündür servisinizde bekleyen aracın yerine ikame araç verilmemesi maddi ve manevi olarak zarar uğratmıştır. Yerine kullanılan araca ait rent‑a‑car faturasının karşılanmasını ve konuyla ilgili olarak Opel’in kendine yakışanı yapıp; maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli adımı atmasını ivedilikle rica ederim.