Opel İle Yaşanan Araç Değişim Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

8. Yasal süre olan 45 iş gününün tamamlanması sonra dava açmak için arabulucu talep ettim. Arabuluculuk esnasında aracın değişimi genel merkez tarafından onaylandı. 9. Araç değişimi işlemine onay verdiklerini, aracın rengi konusunda bir değişiklik ister misiniz? Sorusuna istediğim rengi belirtmeme rağmen, aracı farklı renk olarak Muğla bayisine gönderdiler. İstediğim renk gelmemiş dememe rağmen genel merkez bana ‘’aracın birebir değişimi derken motor silindir hacminden bahsettik ‘’ vb. Cümleler kurdular. İstediğiniz renk bulunmamakta, başka bir renk ister misiniz diye dönüp sormadılar. 10. Protokol hazırlanacak, teknik şartname hazırlanacak sonrasında ‘’ÖTV muafiyet aktarımı yapılacak’’ dediler. Bu işlemi 10.09.2024 tarihinden babamın vefat ettiği tarihe kadar (28.11.2024) bu işlemleri bitiremediler. 11. 02.12.2024 tarihinde araç değişim dosyanız askıya alındı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgi sonrası devam eden konuşmada ‘’vefat eden kişinin sizin dışınızdaki mirasçılar reddi miras yapmalıdır. Bunun sonrasında araç değişimi dosyanız tekrar devam edecek ‘’ olduğu tarafıma söylendi. 12. Muğla vergi dairesiyle yapmış olduğum görüşmede, ayıplı mal olan aracın değişim süreci sırasında ÖTV muafiyet aktarımı yapılarak ayıplı aracın değiştirileceğini söylediğimde ‘’böyle bir şeyin mümkün olmadığını, size yanlış bilgi verilmiş’’ ifadesi kullanıldı. 13. Opel genel merkezi yanlış yönlendirme yaptığını aslında itiraf ediyor. 12. Maddede belirttiğim konuşmayı dosya sorumluma anlattığımda, ‘’ o zaman böyle bir şey yapılamaz’’ ifadesi kullanıldı. 14. Opel’in hukuk birimi varken, avukatları varken nasıl olur da yanlış yönlendirme yapabilirler. 15. 04.12.2024 tarihinde Egem bayisinden arayıp ikame aracı geri istediler. 05.12.2024 tarihinde Söke’den İzmir’e giderek aracı teslim ettim. Kendi aracımı alamadığım gibi ikame araç bile bırakmadılar. 16. Aracıma yaptırmış olduğum kasko ve sigorta ücreti Opel markasının aracımı tamir edememesi / değiştirememesi nedeniyle bu süreçte boşa geçmiştir. 17. Araç durduğu yerde yıpranmaya devam ederken araçta bulunan akü gibi ekipmanlar zaman içinde kullanım ömrünü yitirmektedir. Opel Genel Merkezi ile yapılan her görüşmede ‘’müşteri memnuniyetinden’’ bahsettiler. Müşteri memnuniyeti ayıplı malları değişim kararı vermek midir? Bu kararı verip te babamın dünya gözüyle arabasını görememesine neden olmak mıdır? *******Şimdi soruyorum sizlere, ben araba mı aldım, yoksa dert mi satın aldım?

Opel'in yaşattığı mağduriyetler zinciri mayıs 2024ten bu yana çözüm yok. 1. 13.05.2024 tarihinde Turgut Motorlu Taşıtlar - Muğla bayinizden 2 kilometredeyken ÖTV muafiyetli Opel marka Grandland modelindeki araç arızalandı. Bu araç ayıplı bir maldır. 2. 22.05.2024 tarihinde İzmir de bulunan egem otomotiv Bayinize aracı tamir olması için teslim ettim. Güncelleme yoluyla arızayı giderdiklerini belirterek aracı tarafıma teslim ettiler. 3. 23.05.2024 tarihinde bütün arıza lambaları tekrar yandı. 24.05.2024 tarihinde arıza lambaları tekrar yandı. 24.05.2024 Opel Türkiye temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrası, telefonda teknik birime bağladılar, tarafıma oto kurtarma yönlendirerek aracımı egem otomotiv Bayisine götürdüler. 4. 24.05.2024 tarihinden 29.05.2024 tarihine kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmemiştir. 6 gün boyunca ikame araç tahsis edilememesinden dolayı bir kez daha mağdur edildim. 5. 5.06.2024 tarihine kadar aracın arızasını tespit bile edemediler. 6. Arıza tespiti sonrası gerekli olan parçanın referans kodlarını eşleştirip parçayı tedarik edemediler. 7. Yasal süre olan 45 iş gününün tamamlanması sonra dava açmak için arabulucu talep ettim. Arabuluculuk esnasında aracın değişimi genel merkez tarafından onaylandı. 8. Arabanın satın alındığı tarih 13.05.2024 arıza yaptığı tarih aynı gün 13.05.2024 olmasına rağmen, araç değişimi 10.09.2024 tarihinde onaylandı. 9. Araç değişimi işlemine onay verdiklerini, aracın rengi konusunda bir değişiklik ister misiniz? Sorusuna istediğim rengi belirtmeme rağmen, aracı farklı renk olarak Muğla bayisine gönderdiler. İstediğim renk gelmemiş dememe rağmen genel merkez bana ‘’aracın birebir değişimi derken motor silindir hacminden bahsettik ‘’ vb. Cümleler kurdular. İstediğiniz renk bulunmamakta, başka bir renk ister misiniz diye dönüp sormadılar. 10. Protokol hazırlanacak, teknik şartname hazırlanacak sonrasında ‘’ÖTV muafiyet aktarımı yapılacak’’ dediler. Bu işlemi 10.09.2024 tarihinden babamın vefat ettiği tarihe kadar (28.11.2024) bu işlemleri bitiremediler.