Opel Grandland'da Kronik Sorunlar Garanti Kapsamına Alınmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

2023 model Opel Grandland marka aracımda, yaklaşık 1 ay önce tavanda boya atması ve direksiyonda deri atması gibi kronik sorunlar fark ettim. Aracımı hem Çorlu hem de Büyükçekmece’deki Çetaş yetkili servislerine götürdüm. Ancak her iki serviste de yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek, garanti kapsamına alınmadı. Oysa aracımın garantisi 2027 Nisan ayına kadar devam etmektedir.

Servislerin, oluşan kusurları garanti kapsamına almamak için elinden geleni yapması ve her kusuru müşteriye yüklemeye çalışmaları nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak Stellantis müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Ayrıca, internette bu sorunlardan onlarca mağdur olmasına rağmen, hem servisin hem de Stellantis’in sürekli olarak “kullanıcı hatası” diyerek üründe sorun olmadığını iddia etmesini asla kabul etmiyorum. Hakkımı yasal yollardan aramak için başvurumu da yaptım.

Böyle bir yaklaşımda müşteri memnuniyetinden söz etmek mümkün değil. Yıllardır Opel kullanan biri olarak, PSA grubuna geçiş sonrası satış sonrası desteğin tamamen ortadan kalktığını üzülerek görüyorum. Satılan aracın arkasında durulmuyor. Bu tutumun Avrupa ülkelerinde asla sergilenemeyeceğini kendileri de biliyorlar. Ülkemizde tüketici yeterince korunmadığı ve üreticilere caydırıcı cezalar verilmediği sürece, bu ve benzeri markaların bizi mağdur etmeye devam edeceğini düşünüyorum.

Opel şu an kesinlikle eski Opel değil. Müşteriler servislerde göz göre göre mağdur ediliyor ve Stellantis buna engel olmuyor. Bu metni okuyan herkes, tüm bu yaşananları bilerek bu markadan araç satın alsın.

Direksiyondaki deri atmasının garanti kapsamında değerlendirilerek direksiyonun değiştirilmesini ve tavandaki boya atması nedeniyle oluşan değer kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.