Opel Combo Kargo XL Pişmanlıktır, İkame Araç Mağduriyeti

Opel mağdur etti, Opel ticari araç pişmanlıktır, 1000 km'de araç turbo arızası verdi. Opel ikame araç talebimi reddetti - müşteriyi mağdur ediyor. 30.03.2023 tarihinde İstanbul Opel değer A.Ş' den sıfır Opel Combo kargo XL aldım. T** hanım sağ olsun güzel bir satın alma süreci geçirdim. 12.05.2023 tarihinde aracım 1200 km'de iken arıza verdi. Arıza anahtar sembolü ile beraberinde gelen motor arıza uyarısı motorunuzu tamir ettirin uyarısı idi. Büyük bir arıza gibi değildi. Aracı stop edip yeniden çalıştırdığımızda kayboluyordu ancak 15 dakikalık bir süreç içine yeniden geri geliyordu. Bu uyarı geldiğinde turbo devreye girmiyor çekiş düşüyor ve araç kendini korumaya alıyordu.

Müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek aracın ücretsiz hakkım olan çekici ile bulunduğu yerden ( Bolu-merkez) teslim alınması suretiyle en yakın servis olan Opel Kervan-Düzce yetkili Opel servisine götürüldü. 15.05.2023 tarihinde gönderilen aracımla ilgili yoğun bir tespit ve müdahale süreci olan zaman başladı. 18.05.2023 tarihine kadar servisin bilgilendirmeleri doğrultusunda araca 3 kez farklı yazılımlar, sök tak ve ve detaylı tespit işlemleri denendi.

17.05.2023'teki yapılan aramada yurt dışına dosya açıldığı ve gelen yönergeler doğrultusunda tespit işlemine devam edileceği arızanın net olarak tespit edilemediği bilgisi verildi. 17.05.2023'te ziyaret ederek kendilerinden mağdur olduğumu acil ikame araç talep ettiğimi belirttim. Ellerinde boşta ikame araç olmadığını bildirerek yardımcı olamayacaklarını ancak genel merkeze bu talebi ileteceklerini genel merkezin uygun görmesi halinde bir şekilde tarafıma araç ayarlayabilecekleri hususunda bilgi verdiler. Opel Kervan usta ve müşteri danışmanı e**bey'e teşekkürlerimi iletirim Opel Kervan çalışanları bu hususta gerekli ilgi ve alakayı gösteriyor. Bu hususta bir şikayetim yoktur.

18.05.2023 itibari ile genel merkezden iletilen durum doğrultusunda aracın turbosunun tamamı turbo valfleri vs. Ağır parçalarının sıfır ile değiştirileceği bilgisi verildi. Bu tarihten itibaren 10 günlük sürecin işleyeceği hususu bilgisi verildi. Genel merkeze gönderilen rapor ve bilgi doğrultusunda Opel Türkiye ısrarlı ve acil ikame araç talebimi reddetmiştir. Aracı ticari işlerimizde kullanmamız kaynaklı iş mağduriyetimiz oluşmuştur. Bu yaklaşım ve anlayış kabul edilemezdir. Volkswagen firması bile garanti kapsamında olmayan tamiratı uzun sürecek için tarafıma ikame araç tahsis yaparken, Opel markasının bu yaklaşımı ve tutumu kabul edilemezdir.