to read complaints and reviews, or file yours.Opel Astra Yakıt Deposu Ve Parça Bekleme Mağduriyeti
2020 model Opel Astra aracım, 12.10.2025 tarihinde Emaar AVM otoparkındaki zemin bozukluğu nedeniyle alt takımından hasar aldı ve sonrasında Sompo Sigorta süreciyle birlikte Opel Hunko Yetkili Servisi’ne kabul edildi. Aracımın plakası 34 BIL 055’tir.
Eksper tarafından sisteme yüklenen hasar fotoğraflarını incelerken, yakıt deposunun alt yüzeyinde ezilme ve çizgisel bir deformasyon olduğunu kendim fark ettim. Buna rağmen eksper raporunda yakıt deposuna ilişkin herhangi bir değerlendirme bulunmuyor. Yakıt deposunda olası bir mikro çatlak, basınç sorunu veya ileride sızıntı riski olup olmadığını netleştirmek için Opel’e yazılı olarak e-posta ile başvurdum; ancak bu konuda tarafıma hâlâ herhangi bir yanıt verilmedi. Ayrıca, yazılı dönüş beklediğimi ileride olası sorunlar adına özellikle belirttim.
Yakıt deposu, güvenlik açısından hayati bir bileşen olmasına rağmen bu kısmın teknik ve yazılı olarak değerlendirilmemesi beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Bu konuda detaylı, resmi ve teknik bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, asıl sorun bazı parçaların yurt dışından tedarik edileceği ve onarım sürecinin 1,5–3 ay sürebileceğinin tarafıma iletildiğidir. Beklenen parça yalnızca bir boru/hat olmasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi mantıklı değildir. Stellantis’e geçmenin bir çıktısı da bu olsa gerek. 10 Kasım’da sigorta ödeme onayı verilmesine rağmen, bugün itibarıyla parçaların hâlâ bekleniyor olması ve araç teslim tarihi konusunda kesin bir bilgi verilememesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Not: Herhangi bir şekilde servis çalışanlarından şikayetçi değilim, benimle her konuda ilgileniyorlar sağ olsunlar. Lakin Opel’in genel durumunun bu şekilde olması beni mağdur etmektedir. Zira genel merkezle de birkaç kez konuştum. Ay sonu, 10 gün sonra, 12 gün sonra parçalar gelecek gibi uzun ve açık dönüşler aldım.
Şu an aracım hâlâ Opel Hunko Yetkili Servisi’nde olup, uzun süredir araçsız kalmam hem günlük hayatımı hem de devam eden yasal süreçlerimi (AVM’ye mağduriyetim için dava açma sürecindeyim, ayrıca rücu ve diğer haklarım açısından) olumsuz etkilemektedir. Tamir sürecinin makul bir süreye çekilerek hızlandırılmasını, parça temini ve onarım aşamaları hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yakıt deposu ile ilgili ayrıntılı teknik inceleme sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Üsküdar Nuhkuyusu Opel Global yetkili servisine ait aracımı, 12 Ekim tarihinde alt hattı hasarı sebebiyle teslim ettim. Sigorta hasar dosyası kapsamında 190.000 TL tutarındaki onarım için ödeme onayı 10 Kasım tarihinde verildi. Buna rağmen bu tarihten sonra aylarca ne araç tarafıma teslim edilebildi ne de aracın durumu hakkında tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Sadece egzoz borusu için parça beklendiği söylendi ancak süreç 4 ayı aşmasına rağmen araç fiilen benden uzak kaldı.
16 Ocak tarihinde “aracınızı gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. 19 Ocak’ta aracı tam teslim almak üzere servise gittiğimde ise bu kez farklı bir arıza gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı. Ödeme onayı alındıktan sonra geçen uzun süreye ve net teslim teyidine rağmen, son aşamada yeni bir gerekçeyle aracın tekrar teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı. Ayrıca servise her gidiş geliş başlı başına bir zahmet haline gelmişken, benden 1.000 TL civarında ampul ücreti alındı fakat asıl sorunun nedeni bulunamadı, sadece “bekleyin” denildi. Özellikle test sürüşü yapılmasını rica etmeme rağmen, testlerin ve kontrollerin tam yapılmadığı bir aracı teslim almak istemiyorum. “Aracınızı teslim alabilirsiniz” denildikten sonra, servise gittiğimde aracın verilememesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Yaşanan bu kronoloji, ödeme onayı sonrası sürecin sağlıklı yönetilemediğini, teslim teyidi verilip teslimatın yapılamadığını, teslim alınan araçta sonradan ortaya çıkan arızalar konusunda şeffaf davranılmadığını ve müşterinin 4 ayı aşkın süre araçsız bırakılmasına rağmen çözüm üretilmediğini açıkça göstermektedir. Yetkili servisin taşıması gereken teknik açıklık, şeffaflık ve zamanında teslim ilkeleri bu dosyada karşılık bulmamıştır.
Plakası 34 bıl 055 olan aracım için, ivedilikle onarımın tamamlanıp eksiksiz, testleri ve gerekirse kapsamlı test sürüşleri yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu kısa sürede sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma kullanabileceğim bir ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin Opel Türkiye / Opel Global nezdinde detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetlerime, maillerime dönülmedi... Servis ise öncesine 3 ay dediği süreyi 6 ay da olabilir diye çevirdi. Yasal haklarım saklıdır.
