Opel Astra L Araç Isıtma Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Opel Astra l 2023 Model Araç – Çözülemeyen Arıza ve Uzayan Servis Süreci

34 DTM 17 plakalı, 2023 model Opel Astra l aracım (45.000 km) ile ilgili yaşamış olduğum sorun nedeniyle şikayetimi iletmekteyim.

Aracımda yaşanan kalorifer/ısıtma arızası sebebiyle bugüne kadar iki kez yazılım güncellemesi yapılmış, ancak sorun giderilememiştir. 05.05.2026 tarihinde dosya açılması amacıyla aracımı Üsküdar Opel Global bayisine teslim ettim. Süreç içerisinde dosya üzerinde iki kez işlem yapılmış ve son olarak ısıtma beyni değişimine karar verilmiştir.

Ancak bu aşamadan sonra sürecin ilerlememesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Genel müdürlükteki teknik birim tarafından değiştirilecek parçanın kodu bayiye iletilmediği için bayi işlemi tamamlayamamakta ve süreç belirsizlik içinde devam etmektedir.

Bu süreçte tarafıma yapılan geri dönüşler de oldukça yetersiz kalmıştır. İlk aşamada H***** Hanım tarafından yalnızca 1 ay içerisinde 2 kez aranmış olmama rağmen (beklenen geri dönüş süresi 48 saat iken), sonrasında dosyayla ilgilendiği belirtilen M******* Bey ise tarafımla hiçbir iletişime geçmemiştir. Bayi, genel müdürlükten bilgi beklediğini ifade etmektedir. X (Twitter) üzerinden yaptığım başvurulara da dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Aracım tarafıma teslim edilmediği için araç muayenesini yaptıramadım ve yaklaşık 1 aydır bu işlem beklemektedir. Aynı zamanda yaz dönemi için yaptığım planları da gerçekleştirememekteyim. Aracımın garanti kapsamında olması nedeniyle sürecin bu kadar uzatıldığını düşünmekteyim; eğer böyle değilse, bu durum markanın müşteri taleplerine zamanında ve etkin bir şekilde dönüş yapamadığını göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç, marka adına olumsuz bir deneyim oluşturmuştur. Sorunun ivedilikle çözülmesini, gerekli parçanın kodunun bayiye bir an önce iletilerek onarımın tamamlanmasını, araç muayene sürecinin bayi tarafından tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca tarafıma düzenli ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.