Opel Araç “Motoru Tamir Ettirin” Şeklinde Bir Uyarı Verdi

2024 model Opel Grandland aracım ile bugün şehirler arası seyahat halindeyken saat 10:00 civarında araç “motoru tamir ettirin” şeklinde bir uyarı verdi. Bunun üzerine Opel çağrı merkezini aradım ve yönlendirilen teknisyen aracı yol üzerinde bulunan Düzce Kervan Oto servisine götürmemi istedi. Saat 11:00 gibi aracımı servise teslim ettim.

Şu an hâlâ serviste bekliyorum ve saat 14:14 olmasına rağmen aracımla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle şehirler arası yolculuk yaptığımı ve bir cenazeye yetişmem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tekrar bilgi almak için sorduğumda ise aracımın hâlâ incelenmediği, servis randevusunun olmadığı ve bu nedenle bakılamayacağı söylendi, bununla birlikte üslup olarak da tersleyici bir tavırla karşılaştım. Araçta mekanik bir arıza olmadığını, sorunun sistem uyarısından kaynaklandığını ve kullanıcı hatasından da kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu aracı alırken 7/24 servis hizmeti ve destek sunulduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, yaşadığım bu olayda bu hizmetin fiilen hiç işlemediğini gördüm. Opel’den, Düzce Kervan Oto’nun müşteri ile iletişim ve bilgilendirme konusundaki bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın arızası hakkında derhal bilgilendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.