Garantili Dedikleri Araçta Arıza Ve Servis Mağduriyeti

38 KN 423 plakalı 2023 model Opel Combo aracımı 18.09.2025 tarihinde Kayseri'de satın aldım. Satın almadan önce Kayseri'deki Opel servisinde plaka sorgulatarak garantisini teyit ettirdim; bana aracın garantili olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek aracı aldım. Aracı aldıktan bir ay sonra araç arıza verdi. Bunun üzerine Diyarbakır'daki Odabaşı Opel yetkili servisine 03.11.2025 tarihinde götürdüm ve orada da aracın garantili olduğu söylendi. Aracımı servise bırakırken yakıt depom dolu ve araç 86.400 km'deydi. Ayrıca, bilgim ve onayım dışında araca herhangi bir işlem yapılmaması için imza attım.

Aradan iki gün geçmesine rağmen bana dönüş yapılmadığı için servise gidip aracın durumunu sordum. Bu kez bana aracın garantili olmadığını ve 28 bin TL masrafı olduğunu söylediler. Garantili olduğu söylenmesine rağmen bunu kabul etmedim ve aracımı istedim. Bir süre bekletildikten sonra aracımı teslim aldım; yakıt deposu tamamen boşalmış ve araç 86.730 km'deydi. Müdüre şikayetimi ilettiğimde bana test sürüşü yapıldığını söyledi. Araç bilgisayara bağlanıp sorunu öğrenildiği ve hiçbir işlem yapılmadığı halde bu kadar kilometre test sürüşü yapılmasını sorduğumda, bana 'İstediğin yere şikayet edebilirsin' deyip arkasını dönüp gitti. Opel ana servisini arayarak mağduriyetimi bildirdim, 'Size dönüş yapacağız' dediler fakat bir aydır hâlâ dönüş yapılmadı.