Garanti Kapsamlı Arızada İkame Araç Temin Edilememesi

2023 model Opel Mokka elektrikli aracım 23 Mayıs günü yolda giderken “sistem tahrik arızası” uyarısı verdi ve bu nedenle aracım çekiciyle İzmir Kahyalıoğlu yetkili servisine götürüldü. Servis, aracın kablosunun değişmesi gerektiğini, onarımın garanti kapsamında yapılacağını ve aracın bana 1 Haziran tarihinde teslim edileceğini belirtti. Yetkili servis ekibinin ilgisinden ve yaklaşımından memnunum, bu konuda bir şikayetim yok.

Asıl şikayetim, araçsız kaldığım bu süreçte Opel genel merkezin ikame araç konusundaki tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyettir. Servis, ellerinde ikame araç kalmadığını söyleyince 25 Mayıs günü Opel genel merkezini arayarak ikame araç talebinde bulundum. 26 Mayıs Salı günü 0850 399 67 35 numaralı hattan bir çalışan beni aradı, İzmir’de olmadığımı, Ankara’da ikamet ettiğimi açıkça belirttim. Bana 1 saat içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Defalarca aracın bana acil olarak lazım olduğunu, yaklaşan Kurban Bayramı sebebiyle araca ihtiyacım olduğunu, kurban kesme gibi planlarım olduğunu ifade etmeme rağmen kimse beni aramadı, söz verilen dönüşler yapılmadı. Özellikle aranıp “halledeceğiz” denmesine rağmen sonrasında tamamen sessiz kalınması, Opel genel merkezin verdiği sözleri tutmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Opel’in kendi sitesinden de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aracım garanti kapsamında olmasına ve arızadan dolayı uzun süre kullanamıyor olmama rağmen bana ikame araç sağlanmadı, şu an 4 gündür aracım serviste ve 1 Haziran’a kadar da araçsız kalacağım. Bu süreçte mecburen araç kiralamak zorunda kalacağım. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için bu süreye ilişkin araç kiralama masraflarımın Opel tarafından karşılanması ve garanti kapsamındaki bu arıza sürecinde müşteriyi ortada bırakan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesidir.