to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Opel Mokka’da Sürekli Sola Çekme Ve Aşırı Lastik Aşınması
Model: Opel Mokka 1.2 130 at8 Elegance aracım garanti kapsamındadır ve araçta uzun süredir devam eden belirgin bir sola çekme problemi bulunmaktadır. Aracı kullanırken direksiyonu bıraktığım anda araç sürekli sola yönelmekte, bu nedenle ön lastikler dıştan olağan dışı şekilde aşınarak kısa sürede kullanılamaz hale gelmektedir.
Bu sorunu gidermek için defalarca rot-balans ayarı yaptırıldı, ön takım kontrolleri yapıldı, lastikler ön-arka yer değiştirildi ve araç yetkili serviste detaylı incelemeye alındı. Araç yetkili serviste yaklaşık bir hafta kaldı, bunun dışında dışarıda da 3–4 farklı rot balans ustasına gösterildi ancak tüm bu işlemlere ve kontrollerine rağmen sorun giderilemedi.
Sorun önce lastiklere bağlandı, lastiklerin dışarıdan zarar gördüğü ifade edildi ve bu nedenle sıfır lastik almak zorunda kaldım. Yeni lastikler takılmasına rağmen araçtaki sola çekme problemi aynen devam etti ve yeni lastiklerde de dıştan aşınma oluşmaya başladı. Bu durum, hem güvenli sürüşü riske atmakta hem de gereksiz yere masrafa sebep olmaktadır.
Araçtaki bu durum kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak ölçüde süreklilik göstermekte olup, açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Garanti kapsamındaki aracımda uzun süredir çözülemeyen bu kronik sola çekme probleminin, markanın teknik ekibi tarafından kapsamlı biçimde yeniden incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu arıza nedeniyle lastiklerde meydana gelen olağan dışı dıştan aşınmanın da dikkate alınmasını ve uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Gelişme
2023 model Opel Mokka 1.2 Turbo 130 HP at8 Elegance, plaka 20 aja 695 aracım garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir çözülemeyen ciddi bir sola çekme problemi yaşıyorum. Direksiyonu bıraktığım anda araç belirgin şekilde sola çekiyor, bu durum hem sürüş konforumu bozuyor hem de can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye atıyor.
Bu sorun nedeniyle ön lastiklerimin dış omuz kısımlarında anormal ve hızlı bir aşınma meydana geliyor, lastikler kısa sürede kullanılamaz hale geliyor. Defalarca rot-balans ayarı yapıldı, ön takım kontrolleri gerçekleştirildi, lastiklerin yerleri değiştirildi, araç yaklaşık 1 hafta boyunca yetkili Opel servisinde kaldı ve 3–4 farklı rot-balans ve ön düzen uzmanı tarafından kontrol edildi. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi.
İlk aşamada arızanın lastiklerden kaynaklandığı söylendi ve bu nedenle tamamen yeni lastik almak zorunda bırakıldım. Ancak yeni lastikler takıldıktan sonra da araç yine sola çekmeye devam etti ve bu lastiklerde de aynı dış omuz aşınması başladı. Bu durum sorunun lastiklerden değil, doğrudan araçtan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.
Daha sonra Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana aracın tekrar servise alınacağı, ikame araç konusunda yardımcı olunacağı ve en geç 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 5 gün boyunca sürekli olarak ben Opel Türkiye’yi aramak zorunda kaldım. Sonunda ise daha önce verilen sözlerin aksine “ikame araç veremiyoruz” denildi ve bu konuda herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Bu süreçte Opel Türkiye ile yetkili servis birbirini işaret etti, somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderek arttı. Şu an itibarıyla araç hala aynı şekilde sola çekiyor, yeni aldığım lastikler de aynı şekilde aşınmaya devam ediyor, defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamıyor, hem ciddi zaman kaybı hem de maddi zarar yaşıyorum ve en önemlisi güvenliğinden emin olamadığım bir aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulundum. Ayrıca konuyu Opel Almanya Genel Merkezi’ne de yazılı olarak ilettim ve dosyamın doğrudan merkez tarafından incelenmesini talep ettim.
Opel Türkiye’den beklentim, aracımdaki bu kronik arızanın kesin olarak tespit edilmesi, gerekli tüm onarım ve parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılması, arıza nedeniyle oluşan lastik zararımın değerlendirilmesi ve araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç desteğinin sağlanmasıdır. Yıllardır çözülemeyen bu sorun için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki bir araçta aynı arızanın defalarca servise gitmeme rağmen giderilememesini kabul etmiyor, Opel markasının bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.
