Garanti Kapsamında Yeni Opel Grandland’da Sürekli Multimedya Ekran Arızası Ve Bayi İhmali

Şubat 2026’da Uşak Arben bayisinden Opel Grandland elektrikli aracı sıfır olarak, 0 km şekilde bayiden teslim aldık. Araç fabrikadan yeni çıkmış, hiç kullanılmamış olmasına rağmen multimedya sisteminde ciddi sorunlar yaşadık. Aracı aldığımız günden beri multimedya sistemi radyoya bağlanmıyor, ayrıca ara ara ekran tamamen gidiyor. Arabayı çalıştırdığımızda ekran hiç gelmediği oluyor ve ekransız şekilde yola devam etmek zorunda kalıyoruz. Aracı kapatıp açarak, bir süre bekledikten sonra ancak ekran geri geliyor.

Bu durum, aracın sıfır ve garantili olmasına rağmen teslimat aşamasında gerekli kontrollerin yapılmadığını ve bağlantıların düzgün şekilde sağlanmadığını düşündürüyor. Böyle bir hatanın, daha aracı teslim alır almaz karşımıza çıkması kullanıcı hatasından değil, tamamen bayinin ve servis sürecinin eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Bu sorunları fark ettiğimiz andan itibaren defalarca bayiyi telefonla aradık, yaklaşık 134 kez görüşme yaptık. Servise ise toplamda iki kere götürdük. İlk gidişimizde aracı en az üç gün ellerinde tutmaları gerektiğini, bu sürede sorunun ne olduğuna bakıp tamir edeceklerini söylediler, ancak üç gün boyunca bize kullanmamız için herhangi bir araç vermeyeceklerini de belirttiler. Bu süreçte bizim ne yapacağımızla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. İkinci gidişimizde de benzer bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığımız bu sorunlar ve yaklaşım nedeniyle aracımızı değiştirmek istediğimizi ilettiğimizde ise, aracı bize satılan fiyattan çok daha düşük bir bedelle geri alabileceklerini söylediler. Hem sıfır alınmış ve garantisi devam eden bir araçta bu tür ciddi arızalarla uğraşıyoruz hem de mağduriyetimizin üzerine bir de maddi kayba zorlanıyoruz.

Biz bu süreçte sadece baştan savılmak istemiyoruz. Yaşadığımız multimedya ve ekran sorunlarının, garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilerek aracın ayıpsız hale getirilmesini ya da makul şartlarda araç değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi ve müşteriye yakışır bir ilgi gösterilmesini bekliyoruz.