Garanti Kapsamında Parça Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Oyalama

Opel Grandland 1.2 Hybrid aracım için yaklaşık 1 ay önce, 12.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Opel Değer yetkili servisine başvurarak araç içi kol dayama ve torpido hoparlör kapağı için garanti kapsamında parça talebinde bulundum. Aracın fotoğrafları çekildi, talebin sisteme girildiği ve onay sürecine alındığı söylendi, WhatsApp yazışmalarında da bu şekilde “onay sürecinde” olduğu tarafıma defalarca iletildi.

O tarihten bu yana defalarca, en az 20 kez telefonla aradım ve ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum. Her seferinde talebin onay sürecinde olduğu, beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra bu kez sistemde hiçbir talep bulunmadığı, hata olduğu ve aslında talep girilmemiş olduğu söylendi. Yani 1 ay boyunca beni talebim açılmış ve süreç işliyormuş gibi göstererek oyaladılar, sonunda ise baştan beri herhangi bir talep açılmadığı ortaya çıktı.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Opel ve Maltepe Opel Değer yetkili servisinin bu durumu inceleyerek kol dayama ve torpido hoparlör kapağı parçalarımın gecikme olmadan garanti kapsamında temin edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili WhatsApp kayıtları da göz önünde bulundurularak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.