Antalya Antoto Opel Servisinin Onarım Sürecini Bilerek Geciktirmesi Ve Yanıltıcı Beyanları

04.10.2026 tarihinde 2024 model, garantili Opel Mokka aracımla (plaka: 07 bsy 399, şasi no: VXKUSHNS5RW023608) arkadan çarpılma sonucu bir trafik kazası geçirdim. Resmi polis tutanağında karşı tarafın 1,85 promil alkollü olduğu, kazada tamamen kusurlu olduğu ve şahsımın herhangi bir kusurunun bulunmadığı kayıt altına alınmıştır.

Kaza sonrası aracı, yetkili servis güvencesi için Antalya Antoto Opel’e yönlendirmek istedim ancak yaklaşık 3 haftadır kabul edilemez bir mağduriyet yaşamaktayım. Servis, başlangıçta yasal hakkım olan karşı tarafın sigortasından işlem yapılmasını “Karşı sigortadan yapamayız, kaskodan açarsak çok daha hızlı biter” şeklindeki beyanlarla engelleyerek beni kendi kaskoma yönlendirmiştir.

Kaskomun bağlı olduğu Doğa Sigorta, süreci hızlandırmak için Antalya Antoto ile bizzat görüşerek “Onarım işlemlerine başlayın, proforma faturayı sisteme girdiğinizde onaylayacağız ve süreci en hızlı şekilde tamamlayacağız” bilgisini vermesine rağmen, Antoto bu talimatlara uymamıştır. Servis tarafından bana “Doğa Sigorta’dan bize para gelmez, gelse de en az 3 haftada gelir, aracınız burada 1 aydan fazla yatar” denilerek hem süreç kasıtlı olarak yavaşlatılmış, hem de aracımın uzun süre serviste bekletileceği ima edilmiştir. Bu süreçte aracı servise bırakmam yönünde net ve güven veren bir yaklaşım gösterilmemiş, adeta kabul etmeme yönünde direnilmiştir.

Daha da vahimi, aynı Antoto yetkililerinin Doğa Sigorta’ya ise “Müşteri aracını servise bırakmadı, imza atmadı” şeklinde tamamen gerçek dışı bir beyanda bulunduğu bilgisi sigorta tarafından tarafıma iletilmiştir. Yani yetkili servis, müşterisine ayrı, sigorta şirketine ayrı konuşarak çifte standartlı ve yanıltıcı bir tutum sergilemektedir. Sadece kendi ticari alacağını güvenceye alma kaygısıyla, kusursuz ve garantili bir Opel kullanıcısı olarak beni haftalardır araçsız ve çözümsüz bırakmaktadır.

Opel markasına duyduğum güven açısından son derece rahatsız edici olan bu süreçte, Opel Türkiye Genel Müdürlüğü’nün Antalya Antoto Opel bayisi hakkında acilen inceleme başlatmasını, aracımın onarım sürecinin hiçbir gerekçeyle bekletilmeden ivedilikle başlatılmasını ve konuya ilişkin alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak resmi şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, seddk ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.