Garanti Kapsamlı Opel Mokka İçin Servis Reddi Ve Değer Kaybı Şikayeti

8 Ekim 2026 tarihinde ikinci el 2023 model Opel Mokka 1.2t Elegance aracını satın aldım. Satın alma öncesinde Opel Odak Zeytinburnu bayisini ve Opel Genel Merkezi’ni arayarak aracın garanti durumunun devam edip etmediğini ve tavanda kronik boya atması problemi bulunduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilciler, ruhsatın el değiştirmesinin sorun olmayacağını, işlemlerin şasi numarası üzerinden yapılacağını söyleyerek 12 Ekim Pazartesi saat 11.30’a servis randevusu oluşturdular. Bu sözlü onaylara güvenerek aracı satın aldım.

Belirtilen tarihte servise gittiğimde, bu kez ruhsat el değiştirdiği için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti Genel Merkez’e aktardığımda, müşteri temsilcilerinin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları ifade edildi. Daha sonra Genel Merkez’den E**** Hanım, aracı bilerek ve görerek aldığımı, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti. Telefon görüşmelerinde verilen sözlü onayları hatırlattığımda ise görüşmelerin dinlendiğini ve böyle bir konuşma geçmediğini söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdüler.

Aracın garantisi resmi olarak devam ediyor olmasına rağmen, hem verilen sözlerin hem de markanın arkasında durulmadığını düşünüyorum. Bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de araçta mevcut tavandaki boya sorunu nedeniyle değer kaybı yaşadım. Tüketici Mahkemesinde hakkımı aramayı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve araçta yaşanan sorun nedeniyle oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.