22 Gün Bekletti, Geri Görüş Kamerası Garantiden Dışarı Bırakıldı

Opel Astra-e Ultimate elektrikli aracımın şarj olmaması üzerine, 7 Temmuz 2026 sabah saatlerinde aracımı çekici yardımıyla İstanbul’daki Erdemir Opel yetkili servisine teslim ettim. Aracın beyninde arıza olduğunu, bu parçanın garanti kapsamında değişeceğini ve garantiden onay aldıklarını tarafıma ilettiler. Ancak buna rağmen ikame aracı oldukça geç teslim ettiler.

Aracı servise bırakırken geri görüş kamerasının çalışmadığını ve bakım zamanının da geldiğini özellikle belirttim, bu hususlar da servis kabul formuna işlendi. Buna rağmen aracımın serviste kalma süresi tam 22 gün sürdü. Bugün bana aracın beyin arızasının giderildiği, diğer taleplerimin de karşılandığı ve saat 16:00’da teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar irtibata geçtiğimizde ise yalnızca beyin arızasının giderildiği, kamera ve bakım işlerine bakılmadığı, geri görüş kamerasının garanti kapsamına girmediği ve yaklaşık 8.000 TL + KDV tutarındaki bu masrafın bana ait olduğu söylendi. Hiçbir darbe almamış, kullanıcı hatası bulunmayan bir geri görüş kamerasının garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 22 günlük süreç boyunca her sorduğumda bu taleplerle ilgilenileceği söylenmesine ve araç teslimine hazır denirken tüm sorunların çözüldüğü beyan edilmesine rağmen, son anda sadece beynin değiştiğinin söylenmesi hem ciddi bir zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmıştır. İkame araç teminindeki gecikmeye dahi ses çıkarmamışken, yapılmamış işlemlerin yapılmış gibi aktarılmasını kurumsal bir acemilik ve müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum.

Aracımın daha fazla bekletilmeden geri görüş kamerası arızasının da garanti kapsamında onarılmasını, süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini talep ediyorum.