Garanti Kapsamındaki Opel Combo Motor Arızası İçin Acil Servis Randevu Talebi

2024 model Opel Combo Edition camlı aracım yaklaşık 18 bin kilometredeyken iki gün önce motor arızası uyarısı vermeye başladı. Motor arızasının kritik bir durum olabileceğini düşünerek Opel Gülnar Sancaktepe servisini aradığımda, önce aracı aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Aracı başka bir bayiden aldığımı belirttiğimde ise bu hizmeti sadece kendilerinin vermediği, başka servislere de gidebileceğim söylendi; oysa bana en yakın servis burası olduğu için özellikle buradan destek almak istediğimi ilettim.

Görüştüğüm görevliye motor arızasının aciliyetini defalarca anlattığımda ise, ismini hatırlayamadığım bayan çalışan bana “Günde sizin gibi yüzlerce kişi başvuruyor” diyerek yapabileceği bir şey olmadığını, en erken 16 Mart’a randevu verebileceğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir aracın motor arızası varken iki ay sonrasına randevu verilmesi, aracın bu halde kullanılmak zorunda bırakılması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Aracım şu anda motor arızası uyarısı yanmasına rağmen mecburen kullanılmak zorunda kalıyor.

Benim beklentim, aracımın motor arızasının acil bir durum olarak değerlendirilmesi ve randevunun en kısa sürede öne alınarak arızanın güvenli şekilde incelenip giderilmesidir. Aracımı bu halde uzun süre kullanmak istemiyorum ve garanti kapsamındaki bir müşteriye çok daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.