Ön Park Sensörü Arızası Ve Servis İletişiminde Saygısız Davranış

18 Mart’ta Opel Frontera aracımı teslim aldığımda ön park sensörünün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 26 Mart’ta aracı Erzurum Opel Erdemir servisine götürdüm. Park sensörü arızasını giderdiklerini söyleyip aracı teslim etmek istediler ancak servisten çıkmadan kendi yaptığım denemede sorunun devam ettiğini fark ettim.

Aracı tekrar servise bıraktım, saat 09.00’dan akşam 16.00’ya kadar serviste bekledi. Bu süre içinde araçla doğru düzgün ilgilenilmedi, gün sonunda ise aracın ön park sensöründe arıza olduğunu, sensörün değiştirilmesi gerektiğini ve sipariş vereceklerini ilettiler. Aradan 39 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise “senin maksadın ne” şeklinde son derece yakışıksız ve itham içeren bir ifade ile karşılaştım.

Araç sürekli uyarı veriyor, kullanırken rahatsızlık ve güvensizlik yaşıyorum. Başka bir ustaya götürdüğümde ise garanti dışı kalabileceğini söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler, bu nedenle tamamen çaresiz bırakıldım. Bu kadar temel bir arızanın bu kadar süre çözümsüz kalması ve üstelik müşteriyle bu üslupta konuşulması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ön park sensörünün hiç vakit kaybetmeden, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp bir daha benzer bir sorun ve iletişimle karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.