Fren Sesine Dikkat Etmeyen Servis, Balata Patlamasıyla Güvenliği Tehlikeye Attı

06.06.2025 tarihinde 2022 model Opel Crossland aracımı frenleme sisteminden gelen ses şikayetiyle Samsun’daki Demir Opel servisine götürdüm. Aracımın periyodik bakımına yaklaşık 2000 km daha olmasına rağmen uzun yola çıkacağım için özellikle bu sesle ilgili kontrol yapılmasını talep ettim. Servisteki görevliler, disk ve balataların bir sonraki bakıma kadar idare edeceğini söyleyerek sadece tedbir amaçlı uzun yol bakımı yaptılar, ancak asıl şikayetim olan fren sesini gidermediler. Sözlü olarak birkaç kez sormama rağmen yine “bir sonraki bakımda değişiriz” denildi ve bunun da Samsun Demir Otomotiv Opel servisinin kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğini, bu kayıtların da mutlaka incelenmesini özellikle belirtmek istiyorum.

Bakımın ardından aracı şehir içinde kısa mesafelerde kullandım ve hemen kilometre yapmadım. Yaklaşık 24 gün sonra, 29 Haziran’da Samsun’dan Ayvalık’a gitmek üzere yola çıktığımızda ise Ankara civarında aracın arka balataları parçalandı ve ailece ciddi bir kaza tehlikesi atlattık. Samsun Opel servisini arayıp Y**** Bey ile görüştüm, yaşadığımız durumun ciddiyetini anlatarak bize yardımcı olunmasını talep ettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sonrasında aradığımızda da kendisine ulaşamadık.

Aracımızı kendi imkanlarımızla çekiciyle çektirip farklı bir yerde yaptırmak zorunda kaldık ve burada araca bakan herkes, disk ve balataların kesinlikle daha önce acilen değiştirilmesi gerektiğini, bu şekilde kesinlikle uzun yola çıkılmaması gerektiğini söyledi. Ayrıca fren hidroliği sıvısına dahi bakılmadığı, araç bilgisayara bağlandığında hiçbir arızanın silinmediği ve bunların tarafıma bildirilmediği, tüm bunları aracı mecburen başka bir servise götürmek zorunda kaldığımda öğrendim.

Samsun Demir Otomotiv Opel servisi müşteri hizmetlerini arayıp yaşananları ve çektiğim fotoğrafları iletmeme rağmen yine bir geri dönüş yapılmadı. İşlemime ait 20604036 numaralı iş emri/fatura kaydım mevcuttur. Yaşadığımız bu süreçte ailece hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı hem de yaklaşık 19.000 TL masraf yapmak zorunda kaldık. Mağduriyetimin maddi olarak karşılanmasını, Samsun Demir Otomotiv Opel servisindeki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.