to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Televizyonum Zarar Gördü, Çözüm Bekliyorum
Onvo 43VQ80F2FA model televizyonumun kurulumu için bugün Onvo yetkili servisi eve geldi. Askı aparatı montajı sırasında kullanılan civata, yetkili servis tarafından yanlış takıldığı için televizyonun içinde kırıldı. Kurulum sırasında ailem televizyonun sallandığını belirtmesine rağmen, servis görevlisi ailemi yanlış yönlendirerek ve ikna ederek kurulumu bu şekilde tamamladı. Bu yaklaşım, hem bizi mağdur etti hem de güvenimizi sarstı.
Servis, hatasını kabul edip sadece özür diledi ve ürün iadesi işlemini kendilerinin yapmadığını belirtti. Televizyonu İstanbul Pendik Kaynarca’daki Vatan Bilgisayar’dan aldım. Ürünün kurulumu sırasında yaşanan bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve mağazadan ya da markadan çözüm bekliyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında acil destek ve çözüm rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo yetkililerine teşekkür ederim. Sorunu çok güzel değerlendirip doğru karar verdi. Ama yetkili servisteki arkadaşın ailemi yanlış yönlendirmesini halen sindiremiyorum
