to read complaints and reviews, or file yours. 
Asla alınmaması gereken bir marka olduğunu düşünüyorum; kesinlikle çok pişman oluyorsunuz. Meşhur marketlerden birisinden almış olduğum Onvo marka televizyon, kurulum yapıldığı andan itibaren hatalıydı. Kurulumu yapan kişi, küçük bir işlemle düzeleceğini söyledi ve işlemi gerçekleştirdi. Ancak hata düzelmedi. Yetkili servis olan Parlaklar Elektronik'i aradık; fakat sorunu çözme konusunda başarısız oldular. 'Kurulum kaydınız kapatılmış' diyerek çözüm sunmadılar. Sanırım bu hatalı televizyonu kabul etmemi bekliyorlardı. Çözüm sunmak yerine, bilgisizlik yüzünden benimle tartışmayı tercih ettiler. Defalarca hatanın videosunu çekip göndermemize rağmen, yeniden görüntü istiyorlar; çünkü işi zorlaştırmak bunu gerektiriyor. Onvo müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve yetkili servisin sorunu çözmediğini ilettim. 'Kaydınız yok, yetkili servisi arayın' dediler. Çözüm istediğimde ise 'yapacak bir şeyimiz yok' yanıtını aldım. Görünüşe göre televizyonun kendiliğinden düzelmesini veya bir mucize gerçekleşmesini bekleyeceğim. Ayrıca, kurulumu yapan kişi, bu hatalı televizyonların yeniden satışa sunulduğunu söyledi. Bu da almamanız için bir sebep daha. Çevremdeki hiç kimsenin bu markayı evine koymasına izin vermeyeceğim. Taleplerim şunlardır: 1- Bu kusurlu televizyonun bir an önce değiştirilmesini, 2- Şirket yetkilileri tarafından yetkili servis bayiliği verilen Parlaklar Elektronik hakkında işlem yapılmasını, 3- Müşteri temsilcilerine eğitim verilmesini, 4- Yetkili bir kişi tarafından aranmayı istiyorum.
16.03.2024 tarihinde 50" Onvo marka TV aldık TV de hata olduğuna dair buraya yine bir şikayet yazmıştım ve Büşra hanımın yardımıyla sorunum giderildi fakat yetkili servis ve Onvo tarafından değişim yapabileceğimize dair elimizde belge olmasına rağmen A101 mağazası değişim yapmıyor. Onvo dan bu konuda da destek bekliyorum çünkü ben sizlere güvenerek aldım bu TV yi fakat fazlasıyla pişman oldum yaşadığım olumsuzluklardan dolayı. Satış hakkı verdiğiniz firmalar nasıl oluyor da müşteriyi böylesine zor durumda bırakıyor? Sizin değişimine onay verdiğiniz ürünü nasıl A101 değiştirmiyor?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
1 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş sağlanmadı. Burada dönüş yapılacak deyip yapmamak nedir? İnsanları para verip aldıkları eşyalar için rezil edemezsiniz
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Onvo marka televizyonu bayramdan önce satın aldım. Ancak aldığıma da alacağıma da bin pişman oldum. Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcilerinin ve yetkili servislerinin peşinden koşuyorum ki gelip televizyonu kursunlar. Fakat müşteri temsilcileri de bu konuda gerçekten çok başarılı! Zaten hizmet a...
Birkaç ay önce Onvo dan bir televizyon aldık. Televizyon ekranında çizgiler çıkmaya başladı ve ekran komple kendi kendine gitti. Onvo servis panel hatası olduğunu söyledi. 1 aydan fazla oldu hâlâ parça beklediklerini söylüyorlar. Böyle bir sorumsuzluk görmedim ben hayatımda. Müşteri temsilcisi ise b...
A101'den Onvo marka 50 inç televizyon aldım. Ne Onvo ürettiği kusurlu televizyonun arkasında duruyor ne de A101 sattığı ürünün arkasında duruyor. A101'i ikna edip değişim onayını aldık. Ancak bu sefer, 15 gündür kullanmadığım televizyon için kurulum randevusunu 2-3 gün sonrasına veriyorlar. Bu tamam...
Arkadaşlar, kesinlikle Onvo TV almanızı önermiyorum. Karşınızda o kadar ilgisiz bir müşteri hizmetleri ve yetkili servis ağı var ki, daha önce hiçbir yerde bu kadar duyarsızlıkla karşılaşmadım. Aldığıma pişman oldum. Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz, sadece yetkili servisin numarasını paylaşıyorlar....
Yorumlar