to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Haksız Ekstra Ücret Talebi
Onvo markalı televizyonumun kurulumu için 6 Haziran günü gelen yetkili servis görevlisinin tavrından ve tutumundan dolayı şikayetçiyim. Ürünün kurulumu yapıldı ancak duvara montaj konusunda hem kaba bir üslup kullanıldı hem de gereksiz yere ekstra ücret talep edildi.
Servis görevlisi, montaj için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söyleyerek, mevcut duvar askı aparatının eski olduğunu, bu parçanın kesinlikle kullanılamayacağını ifade etti. Üslubu oldukça kabaydı, düzgün ve açıklayıcı bir şekilde anlatmak yerine, “olmaz, bulamazsınız” şeklinde konuşup bizi zor durumda bıraktı. Ücreti kabul etmediğimiz için de televizyonu duvara monte etmeden evden ayrıldı.
Daha sonra akrabamızı çağırdık ve servis görevlisinin “olmaz” dediği aynı parça ile montaj sorunsuz şekilde yapıldı. Yani hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de sırf ekstra para almak için böyle söylendiğini düşünüyorum. Kurulumun yapıldığını bildiği halde, sadece para için bu şekilde kaba ve caydırıcı konuşulması beni çok rahatsız etti.
Bu yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere karşı daha kibar ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için Onvo’nun bu konuda adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba ; Servis şikayetiniz tarafımızdan yetkililerle paylaşılarak yetkili servisimiz hakkında gereğinin yapılması konusunda yazışmalar başlatılmış bulunmaktadır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
