to read complaints and reviews, or file yours.Duvar Montajı Ücretinin Gizlenmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Onvo 55 inç televizyonumun kurulumu için Esenler bölgesine bakan Onvo servisi eve geldi. Kurulum esnasında duvara monte etmenin daha sağlıklı olacağını söylediler, ben de “siz bilirsiniz” diyerek onay verdim. Ancak bu işlemin ücretli olduğuna dair en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Montaj işlemi bittikten sonra benden 800 TL istediler. Ücretli bir işlem olduğunu baştan açıkça söyleselerdi, 300 TL’ye duvar aparatı alıp televizyonu kendim monte edebilirdim. Buna rağmen mecbur bırakılmış gibi hissederek ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim.
Bu süreçte açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi kandırılmış hissediyorum. Başta ücretten bahsetmeyip işlem bittikten sonra yüksek bir tutar talep edilmesini son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ödediğim ücretin gözden geçirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra müşterilerin baştan açıkça bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Aramamızı bekliyorum
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Onvo üretici firma olarak askı aparatı üretimimiz bulunmamaktadır. Servislerimiz kendi temin ettikleri fiyat üzerinden sizlere uygun bir fiyat sunulmaktadır. Fiyat ile ilgili bir işlem sağlanamamaktadır. Fakat servisimizin sizlere aparat ücreti ile ilgili bilgi iletmemesi noktasında gerekli uyarılar sağlanmıştır. Firma iyileştirme ve geliştirme açısından konuyu bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
