to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo Scooter’da Fren Ve Batarya Sorunları Mağduriyet Yaratıyor
Onvo st 12 model Scooter’ı yaklaşık 2–3 ay önce İstanbul Sultanbeyli’deki Metin AVM’den satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen, özellikle son 1 aydır ön ve arka frene bastığımda aşırı derecede ses geliyor ve sürüş konforunu ciddi şekilde bozuyor. Her gün işe gidip gelmek için kullandığım bu Scooter’ın frenlerinden bu kadar rahatsız edici ses çıkması beni hem güvensiz hissettiriyor hem de üründen soğutuyor.
Ayrıca cihazın bataryası da çok çabuk bitiyor. İki günde bir mutlaka şarja takmak zorunda kalıyorum ve bu kadar sık şarj etmenin batarya ömrünü kısaltacağından endişe ediyorum. 35.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede hem fren hem batarya açısından sorun çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyorum; böyle olacağını bilsem Onvo markasını tercih etmezdim.
Ürünüm 2 yıl garantili ve garanti süresi devam ediyor. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve herhangi bir onarım istemiyorum. Sıfır aldığım Scooter’ın, garanti kapsamında, sorunsuz ve yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka elektrikli scooterımın frenleri yaklaşık 1 haftadır düzgün şekilde tutmuyor ve güvenli bir şekilde durmamı engelliyor. Ürünü İstanbul Sultanbeyli Metin AVM’den satın aldım ve scooterımın garantisi hâlâ devam ediyor.
Ürünü aktif olarak kullanıyorum ve frenlerin tutmaması hem benim hem de çevremdekilerin can güvenliğini tehlikeye sokuyor. Bu nedenle ürünü şu ana kadar servise götürmesem de garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve fren sisteminin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Can güvenliğini ilgilendiren bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
