Yanlış Özellikte Gelen Televizyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

25 Kasım’da Trendyol üzerinden “Kirikler Beyaz Eşya” satıcısından Onvo 32OV6000H model televizyon satın aldım. Ürünün ilanında özellikler kısmında açıkça Android olarak belirtiliyordu. Ürün teslim edildikten sonra gelen servis, televizyonun Android olmadığını söyledi ve o günden beri yaklaşık 3 haftadır bu durumla uğraşıyorum.

Televizyon geldiği günden bu yana servisle defalarca görüştüm, satıcıya da birçok kez yazdım. Satıcı, televizyonun Android olduğunda ısrarcı davrandı ancak en azından mesajlara cevap verip iade edebileceğimi söyledi. Bugün Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü gönderdim, Trendyol da ürünü analiz için isteyebileceklerini belirtti, ben de bu şekilde süreci başlattım.

Asıl rahatsız olduğum konulardan biri de bugün Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım saygısızlık oldu. Telefonda görüştüğüm kadın temsilci, ürünü zaten seçtiğimi ve Android göründüğünü söyleyerek son derece sert ve anlayışsız bir tavır sergiledi. Konuşmaları o kadar kırıcı ve baskındı ki kendimi ifade etmeme bile izin vermedi, lafları adeta ağzıma tıktı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Kimse keyfinden böyle bir süreçle uğraşmaz; ürün ilan edildiği gibi, sorunsuz gelseydi ben de bu kadar uğraşmaz ve yıpranmazdım.

Şu an ürün Trendyol üzerinden iade sürecinde. Ya gerçekten ilan edildiği gibi Android olan, uygulama yükleyebileceğim bir cihazın sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da iademin hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz ve hızlı bir şekilde onaylanmasını istiyorum. Yaklaşık 3 haftadır yeterince mağdur edildim, daha fazla oyalamak ya da yıpratılmak istemiyorum.