Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ürünü Alamadım

Pazarama üzerinden Onvo 32” FHD Slide&GO harfli LED ekran televizyon satın almak isterken, taksit seçenekleri ve sayısı konusunda müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi verildi. 25 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinden bir beyefendi ile yaptığım görüşmede, kendisi üründe taksit olmadığını söyledi. Oysa ürün sayfasında peşin fiyatına 2, vadeli fiyatına 4 ay taksit seçeneği vardı ve kullandığım kartta da 6 taksit kampanyası bulunuyordu. Defalarca 'Ürünü şu anda taksitli alamıyor muyum?' diye sormama rağmen, verdiği yanlış bilgiyi düzeltmedi ve bu tutum güven vermediği için alışverişimi o anda tamamlayamadım.

Daha sonra siteye tekrar baktığımda ürünün tükendiğini ve fiyatının yükseldiğini gördüm. Aynı kartın taksit seçeneklerine tekrar baktığımda ise bu kez 9 aya kadar vade farksız taksit yapıldığını fark ettim. Bu durum, ilk görüşmede açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve kampanyalardan yararlanamadığımı gösteriyor. Konuyu e‑posta ile Pazarama’ya ilettim ancak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünü zamanında ve uygun şartlarla alamamış olmam sebebiyle, ilgili televizyonu bana o günkü fiyat ve koşullarla, güncel taksit imkanları sağlanarak satın alabilmem için Pazarama’nın gerekli desteği vermesini talep ediyorum.