Yanlış Bilgi Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Adaptörüm Ücretsiz Değiştirilemedi

11.06.2026 tarihinde oğluma Onvo mx03 model Scooter satın aldım. Cihazı alalı 4 ay olmadan Scooter şarj almamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telesekreter beni doğrudan glc Sefaköy yetkili servisine yönlendirdi. Telefonda durumu anlattığımda, görevli kadın çalışan hiçbir ön açıklama yapmadan adaptörlerin garanti kapsamına girmediğini ve yeni adaptör için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bu bilgi üzerine, adaptörün tamir edilebileceğini düşünerek, yetkili elektronik servisi olarak bildiğim Radar Elektronik’e gidip adaptörün incelenmesini ve tamir edilmesini istedim. Radar Elektronik, adaptörün tamir edilemeyeceğini, yaşadığım problemin garanti kapsamında değerlendirilmesi ve adaptörün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar glc servisine gidip durumu anlattım, başka bir elektronik servisin adaptörün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söylediğini, bana yanlış bilgi verildiği için tamir yoluna gittiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim. Oranın yetkilisi olduğunu söyleyen kişiyle aramızda sözlü bir tartışma yaşandı ve buna diğer müşteriler de şahit oldu.

Bugün tekrar dönüş yaparak adaptörün garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini, gerekçe olarak da adaptörün açılmış olmasını gösterdiler. Oysa ben adaptörü, ilk etapta yetkili servisin “garanti dışı” şeklindeki yanlış yönlendirmesi sebebiyle dışarıda tamir ettirmeye çalıştım; bana en başta doğru bilgi verilmiş olsaydı ürünü doğrudan servise getirirdim. Bu nedenle adaptörümün, satın alma tarihine ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Onvo mx03 Scooter’ıma ait adaptörün, yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.