to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Serviste Uzun Süre Beklemesi Ve Değişim Talebi
Temmuz 2024’te Onvo Ovdss01 model dik süpürge satın aldım. Cihaz çalışmadığı için 27.11.2025 tarihinde ürünü Sefaköy Onvo servisine teslim ettim. O günden bu yana servis durum sorgulamada sürekli “yedek parça bekleniyor” ifadesi görünüyor ve azami 20 iş günü süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte ev temizliği için sağdan soldan emanet ürün bulmaya çalışmak zorunda kaldım ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Onvo iletişim birimine e-posta göndermeme rağmen oradan da herhangi bir dönüş alamadım.
Ürünün uzun süredir serviste kalması ve yasal azami sürenin aşılmış olmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle, arızalı süpürgemin yenisiyle ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Biraz zaman ve vakit kaybı yaşasakta yeni süpürgemiz teslim edildi teşekkürler
