Üç Yıllık Garanti Şartı İhlali Ve Sorumluluğun Taraflar Arasında Dolaşması

06.07.2023 tarihinde Evkur’un internet sitesi evkur.com.tr üzerinden Onvo OV50F950 127 cm Frameless 4K UHD Google TV aldım. Sitede ve satış sözleşmesinde bu ürünün 2+1 yıl, yani toplam 3 yıl üretici garantili olduğu açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım.

13.02.2026 tarihinde televizyonun kumandasında ve ekranda sorunlar yaşamaya başladım. Kumanda aldığım günden beri sorunlu, tuşları bazen algılamıyor, bazı tuşlara çok zor basılıyor. Ayrıca televizyonun ekranında kararmalar oluştu. Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde ilk kez garanti kapsamında işlem yapılması için müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Önce Onvo müşteri hizmetlerini aradım, garanti süremin dolduğunu, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Evkur müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Onvo ile görüşmem gerektiğini belirtti. Toplamda Onvo ile 4 kez, Evkur ile 4 kez görüştüm, ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Ürünü Evkur’dan alıyorum, garantiyi Onvo veriyor ama sonuçta mağdur olan ben oluyorum.

Hem sitede hem sözleşmede açıkça 3 yıl (2+1) garanti yazdığı halde, garanti süresi doldu denilerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümü belirtilen garanti süresi çerçevesinde ücretsiz olarak onarıp, kumanda ve ekrandaki sorunları gidermelerini; eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden sipariş ve müşteri bilgilerime ulaşılabileceğini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.