to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Kabul Edilmeyen Arızalı Televizyonum İçin Çözüm Bekliyorum
01/05/2023 tarihinde Evkur web sitesinden satın aldığım Onvo 70 inç (190 ekran) televizyonumun garanti süresi, belgelerinde açıkça 3 yıl (2+1) üretici garantisi olarak belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından kabul edilmiyor. 27/04/2025 tarihinde ürünüm arızalandı ve garantisi devam ederken servise verdim. Yaklaşık 1,5 ay serviste kalan cihazın power kartı değiştirildiği söylendi ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti; televizyonumda ses var fakat görüntü yok ve cihaz şu anda kullanılamaz durumda.
Arızanın tekrarlaması üzerine tekrar servis kaydı açtırdım fakat bu kez servis ürünü almadı ve merkez müşteri hizmetleri garanti süresini kabul etmeyerek yardımcı olmadı. Garanti belgemde 3 yıl (2+1) garanti süresi açıkça yazmasına rağmen, mağdur ediliyorum. Ürünüm yıl içinde aynı arızadan ikinci kez sorun yaşadığı için, garanti kapsamında televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 0922023000016284, adresim Ankara/Keçiören’dir. Garanti belgem ve fatura fotokopim elimde mevcuttur. Bu süreçte herhangi bir ek ödeme de yapmadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarımın tanınmasını ve televizyonumun değiştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun üzerine lütfen aşağıda yer alan adrese mail adresine iletiniz. İyi günler dileriz.
Merhabalar İstemiş olduğunuz satış sözleşmesi mail ile gönderilmiş ve bu mecranın ekinde de sunulmuştur. Sizlerden konunun çözülmesi konumda desteklerinizi bekliyorum.
