to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Motor Arızası Nedeniyle Scooter Kullanılamaz, Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Carrefour’dan Onvo 007 model bir Scooter satın aldım ve 15.000 TL ödeme yaptım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura/garanti belgesi tarafımdadır. Scooter’ı günlük ulaşım aracı olarak kullanıyordum ancak kısa süre içinde motor arızası nedeniyle cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve servise göndermek zorunda kaldım.
İlk servis başvurumu 01.11.2025 tarihinde yaptım. Tamirden sonra aynı motor arızası tekrar etti ve ürünü yeniden servise vermek zorunda kaldım. Son tamir sonrası ise bu kez cruise control açıldığında Scooter hız düşürmeye başladı, gitmiyor ve cruise control devreden çıkmıyor. Bu nedenle cihaz güvenli ve normal şekilde kullanılamıyor, fiilen hâlâ kullanılamaz durumda.
Yaklaşık 2 aydır garanti kapsamında tamir süreçleri devam ediyor, toplamda da yaklaşık 3 aydır scootersız durumdayım. Servis ürünü “kullanılabilir durumda” diyerek teslim ediyor ancak pratikte cihaz çalışmıyor, yaşadığım sorunlar giderilmiyor. Sürekli tekrar eden ve giderilemeyen motor arızası nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte firmayla mail üzerinden iletişime geçmeme rağmen scooterın iadesi ve ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Hem ulaşım ihtiyacımı karşılayamamam hem de defalarca servise git-gel yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, tekrar eden ve giderilemeyen arızalar nedeniyle ürünün ayıplı ürün olarak görülerek iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Bizler Onvo Üretici Firma olarak iade noktasında bir iş akışı sağlayamamaktayız. Mevcutta cihazınızda bir arıza var ise servisimize tekrar başvurabilirsiniz. İade dışında farklı bir talebiniz olur ise servisimize belirttiğiniz taktirde konu Yetkili Birimlere sunulur. Değerlendirme sonrası tarafınıza bilgi dönüşü sağlanır. İyi günler dileriz.
Sorunu çözmek için bana hiçbir alternatif seçenek sunmadınız. Bu modelde seri üretim hatası olduğunu tüm müşteriler size yazıyor ama siz herkesi görmezden geliyorsunuz, markaya olan güven nasıl söz konusu olabilir? Artık Onvo ürünleri satın almayacağım ve tanıdıklarıma da almamalarını söyleyeceğim, çünkü sizin için müşterilerin hiçbir önemi yok. Scooter zaten 3 kez servise gitti ve basitçe tamir edilemiyor, demek ki param boşa gitti.
