Sürekli Gevşeyen Vidalar Ve Kırılan Parçalar Nedeniyle Garanti Reddi

Onvo OV-012X Plus Scooter’ı Haziran ayında satın aldım ve aldığım günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın üzerindeki vidalar sürekli gevşiyor, düşüyor ve çoğu kez kayboluyor. Direksiyon kısmı resmen rot balansı yokmuş gibi oynuyor, birkaç kez direksiyon elimde kaldı. Böyle güvenlik riski taşıyan bir üründe vidaların bu kadar kolay gevşemesi ve direksiyonun bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra tekerlek patladı, ayrı bir teker almak istediğimde ise sadece motor ile birlikte set olarak satıldığını gördüm. Yedek parçalara sitelerinde çoğu zaman ulaşılamıyor, Ankara’daki mağazayı arayıp “parça var mı” diye sorduğumda “yok” deniliyor, birkaç gün sonra aynı parça sitelerinde satışa çıkıyor. Scooter’ın kolu da alüminyum olduğu için çok çabuk kırıldı, kaynak yaptırmak istedim fakat alüminyum olduğu için kaynakçılar da kabul etmedi.

Tüm bu sorunlara rağmen garantiye başvurduğumda yaşanan problemi “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamında yardım etmediler. Sürekli gevşeyen vidalar, kırılan alüminyum kol ve bulunamayan yedek parçalar ortadayken, bu kadar net üretim ve kalite sorununun kullanıcı hatası sayılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaklaşık 35 liraya aldığım Scooter için sadece ilk iki ay içinde 10.000 TL civarında ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Onvo’nun, yaşadığım bu sorunları müşteri hatası olarak görmek yerine üretim ve kalite problemi olarak değerlendirerek, scooterımı yenisiyle değiştirmesini ya da ihtiyaç duyduğum tüm parçaları ücretsiz şekilde tedarik etmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti reddinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.