to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçırma Ve Duman Çıkan Makine İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Aralık 2025’te A101’den aldığım Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesinde daha ikinci kullanışımda su kaçırma sorunu yaşadım. Ürünü henüz çok yeni almama rağmen cihazın su kaçırması hem kullanımı zorlaştırıyor hem de etrafın ıslanmasına neden oluyor.
Çevremde bu ürünü kullanan ve fikrine danıştığım herkesin aynı sorundan, yani su kaçırma probleminden şikayetçi olduğunu öğrendim. Bu durum, ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimi veriyor ve açıkçası güvenimi oldukça sarstı.
Dördüncü kullanımımda ise makineden duman gelmeye başladı ve bunun, devam eden su kaçırma problemi nedeniyle motorda arızaya yol açtığını düşünüyorum. Onvo’dan talebim, ürünümün garanti kapsamında yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenerek su kaçırma ve motorla ilgili tüm problemlerin ücretsiz şekilde tamir edilmesi ve gerekiyorsa parça değişimlerinin yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Şikayetimi belirttikten sonra firma müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı gayet ilgiliydi teşekkürler ederim. Ürünü servise bıraktık yapılacağını belirttiler 10 gün sonra falan teslim aldık bu kezde vakumlama yapmıyordu seside garip çıkıyordu beklemeden hemen geri servise tekrar verdik mayıs ayı başındaydı sanırım tam hatırlamıyorum ürün 2. Kez servisten 16 mayısta geldi sözde kontrol ettiklerini çalıştığını sorun olmadığını söylediler ama sorun var su püskürtüyor seside düzelmiş ama vakumlama yapmıyor suyu çekmiyor videoyu ekliyorum vakum yapmayacaksa benim halı koltuk yıkama ürünü almamın amacı nedir garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum işime yaramayan ürünü ben ne yapayım
