to read complaints and reviews, or file yours.Servisten Dönen Scooterımın Arızası Hala Devam Ediyor, Mağdur Oldum
Onvo 12X Plus scooterımı Eylül ayında arıza yaptığı için garanti kapsamında Kardeşler Elektronik aracılığıyla servise verdim. Yaklaşık 2 ay boyunca serviste kalan scooterımı 2 gün önce teslim aldım ancak garantiye gönderdiğim asıl sorun hala devam ediyor. Cihaz tekleme yapıyor, gaz yemiyor ve performans olarak aynı arızayı göstermeye devam ediyor. Yani scooterımı uzun süre beklememe rağmen sorun giderilememiş durumda.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü kullanamadım. Garanti sürecinde sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerken aynı problemi yaşamaya devam etmek beni mağdur etti. Onvo 12X Plus scooterımın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka elektrikli Scooter 12X Plus model ürünümü yaklaşık 2 ay önce arıza nedeniyle garanti kapsamında Kardeşler Elektronik Onvo teknik servisine gönderdim. Ürünü ilk gönderdiğimde garantimin bitmesine yaklaşık 15 gün vardı ve bu süre içinde sorunun giderileceği söylendi. Servis, ürünü tamir edildiğini söyleyerek geri gönderdi ancak yaşadığım arıza giderilmemişti.
Daha sonra şikayetlerim üzerine servis ürünü tekrar geri çağırdı ve bugün beni arayarak batarya arızası olduğunu, ancak garanti süresinin bittiğini ilettiler. Ürün, ilk gönderdiğimde garanti kapsamındayken sorunum çözülemedi, şimdi ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle batarya için ücret talep edilmesi bana göre büyük bir haksızlık. Ürün serviste 1 aydan fazla kaldı ve sonuç olarak hala aynı sorunla karşı karşıyayım.
Onvo ve Kardeşler Elektronik teknik servisin bu süreçteki yaklaşımından dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, artık Onvo tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Ürünümdeki batarya arızasının, ürünü ilk gönderdiğimde garanti devam ederken sorunum çözülmediği için, garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Beklentim, elektrikli scooterımın ücretsiz onarılması, bataryasının ücretsiz değiştirilmesi ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasıdır.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo Scooter tekrardan 02.12.2025 tarihinde kardeşler elektronik yani Onvo servise bırakılmıştır lütfen takip ediniz geçen ki gibi 2 ay süre orada kalmasın. Teşekkürler
Onvo marka elektrikli Scooter 12X Plus model ürünümü yaklaşık 2 ay önce arıza nedeniyle garanti kapsamında Kardeşler Elektronik Onvo teknik servisine gönderdim. Ürünü ilk gönderdiğimde garantimin bitmesine yaklaşık 15 gün vardı ve bu süre içinde sorunun giderileceği söylendi. Servis, ürünü tamir edildiğini söyleyerek geri gönderdi ancak yaşadığım arıza giderilmemişti. Daha sonra şikayetlerim üzerine servis ürünü tekrar geri çağırdı ve bugün beni arayarak batarya arızası olduğunu, ancak garanti süresinin bittiğini ilettiler. Ürün, ilk gönderdiğimde garanti kapsamındayken sorunum çözülemedi, şimdi ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle batarya için ücret talep edilmesi bana göre büyük bir haksızlık. Ürün serviste 1 aydan fazla kaldı ve sonuç olarak hala aynı sorunla karşı karşıyayım. Onvo ve Kardeşler Elektronik teknik servisin bu süreçteki yaklaşımından dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, artık Onvo tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Ürünümdeki batarya arızasının, ürünü ilk gönderdiğimde garanti devam ederken sorunum çözülmediği için, garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Beklentim, elektrikli scooterımın ücretsiz onarılması, bataryasının ücretsiz değiştirilmesi ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasıdır.
