Servis Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce TV aldık. Birkaç konuda teknik sorun yaşadığımız için servis talebinde bulunduk. Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, servis kaydı oluşturamadıklarını, sadece servis numarası verebileceklerini ve servise kendimizin ulaşması gerektiğini söyledi. Buraya kadar bir sorun yok. Verdikleri numarayı abartmıyorum, üç gün boyunca aradım fakat cevap alamadım. Sonunda birisi telefonu açtı. Servis talebimiz olduğunu belirttim, benden video ve garanti belgesi göndermemi istedi. Garanti belgesinden ne kastettiklerini sordum, çünkü ürün faturalı ve ilk kurulumdan sonra garantisi başladı. Bunu sistemlerinde görebileceklerini söyledim. Ancak ısrarla garanti belgesi göndermemi, çeşitli belgeler sunmamı istediler ve servis gelmedi. Sistemlerinde ürünümün garantili olduğu görülmesine rağmen benden belge istenmesi saçma geldi. Ayrıca, ilk kurulumu kimin yaptığını sordu ve onu aramamı söyledi. Kim kurduğunu hatırlamıyorum, yetkili servis geldi ve kurulum yaptı. Ayrıca bana garanti belgesi verilmedi, sadece bir kod gönderildi ve kurulum sırasında garantinin başladığı söylendi. Şimdi ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Onvo servise yönlendiriyor, servis ilgilenmiyor ve arada kaldık. Böyle bir şey olabilir mi? Muhatap bulamıyorum ve firma ürününün arkasında durmuyor.