to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Ve Güç Arızası Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
2025 yılı Haziran ayında Kayseri Melikgazi’deki A101 şubesinden Onvo 55" Frameless 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi. Televizyon bir süre normal çalıştıktan sonra kumanda hiçbir şekilde algılamıyor, üzerindeki açma kapama düğmesi de tepki vermiyor. Sadece fişi çekip tekrar taktığımda geçici olarak düzeliyor, ancak kısa bir süre sonra sorun tekrar ediyor.
Bu arıza nedeniyle televizyonum bugüne kadar 4 kez servis gördü. İlkinde kumanda arızası denildi, daha sonra iki defa ana kart değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Artık arızanın ne olduğuna dair net bir tespit bile yapılamadığını, dolayısıyla sorunun çözülemediğini düşünüyorum.
Sürekli servis gelmesinden ve her seferinde aynı problemi yaşamaktan bıkmış durumdayım. Cihazı götürmek istediler ama televizyonsuz kalmamak için vermek istemedim, çünkü zaten defalarca servis müdahalesi oldu ve sonuç alamadım. Televizyonun ayıplı mal olduğunu düşünerek yenisi ile değişim talebinde bulundum, ancak bu talebim iki kez “değişim uygun görülmemiştir” denilerek reddedildi. Bir televizyon daha ne şekilde arızalanırsa değişime uygun görülür gerçekten anlamıyorum.
Yaklaşık 17.000 TL civarında bedel ödeyip kredi kartı taksitiyle aldığım bu ürün için artık onarımla uğraşmak istemiyorum. Sürekli aynı arızayı veren bu televizyonun ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve yenisi ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Duru hanım bu en kısa zaman ne zaman acaba?
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Beni çok yordunuz. Koskoca Onvo aynı kusurdan 4. Kez servis gören televizyonu değiştirelim haklısınız diyemiyor. İşin garip tarafı arızayı da tespit edemiyorsunuz. Pişmanlıksınız...
3. Kez deneyerek onaramadığınız televizyonu 4. Kez onarmak istiyorsunuz öyle mi?
2025 Haziran’da Kayseri Melikgazi’de Onvo’dan 55" Frameless 4K UHD Google QLED TV aldım. TV’nin kumandası ve açma‑kapama düğmesi çalışmıyor, sadece fişi çekip takınca geçici çözüm oluyor. Sorun 4 kez servisle ele alındı; kumanda arızası ve iki kez ana kart değişimi yapıldı fakat aynı problem devam ediyor. Değişim talebim iki kez reddedildi ve hâlâ çözüm bulunamadı. Bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
