to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Cevapsız İletişim: Saygısız Ve İlgisiz Hizmet
Geçen hafta BİM mağazasından aldığım Senna 32 LED Onvo marka televizyonun kurulumu için İskenderun K******* Elektronik’teki S**** K******* servisini aradım. Servis, 17:30’dan sonra montaja geleceklerini söyledi. Ben de özellikle zaman konusunda bir problemim olmadığını belirttim ve söylenen saate güvendim.
Ancak akşam 20:00’ye kadar beklememe rağmen servis gelmedi. En az 4–5 kez aramama ve defalarca mesaj atıp durum sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarım cevaplandı ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Ben televizyonu iade edip şikayet edeceğimi yazınca bir anda dönüş yapıldı, bu da beni daha da rahatsız etti. Zaman sıkıntım olmadığını baştan söylememe rağmen telefona dönüş yapılmamasını hiçbir şekilde açıklayamıyorum.
Bana göre bir firmanın gerçekten iyi olabilmesi için önce servisinin iyi olması gerekir. Bu servis anlayışıyla bu markanın bir yere varamayacağını çok net görüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz hizmet yaklaşımının dikkate alınmasını, ilgili servisin uyarılmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
