Servis Gelmedi, Cevapsız İletişim: Saygısız Ve İlgisiz Hizmet

Geçen hafta BİM mağazasından aldığım Senna 32 LED Onvo marka televizyonun kurulumu için İskenderun K******* Elektronik’teki S**** K******* servisini aradım. Servis, 17:30’dan sonra montaja geleceklerini söyledi. Ben de özellikle zaman konusunda bir problemim olmadığını belirttim ve söylenen saate güvendim.

Ancak akşam 20:00’ye kadar beklememe rağmen servis gelmedi. En az 4–5 kez aramama ve defalarca mesaj atıp durum sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarım cevaplandı ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Ben televizyonu iade edip şikayet edeceğimi yazınca bir anda dönüş yapıldı, bu da beni daha da rahatsız etti. Zaman sıkıntım olmadığını baştan söylememe rağmen telefona dönüş yapılmamasını hiçbir şekilde açıklayamıyorum.

Bana göre bir firmanın gerçekten iyi olabilmesi için önce servisinin iyi olması gerekir. Bu servis anlayışıyla bu markanın bir yere varamayacağını çok net görüyorum. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz hizmet yaklaşımının dikkate alınmasını, ilgili servisin uyarılmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.