TV Ekran Leke Sorunu Ve Servis Hataları Nedeniyle İade Talebi

04.01.2016 tarihinde BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Bitlis Hüsrevpaşa şubesinden Onvo Senna marka 55 inç LED ekran televizyon satın aldım. İlk kurulumdan iki gün sonra ekranın içinde leke fark ettik ve hemen yetkili servise bildirdik. Yaklaşık 25–30 gün sonra servis televizyonu almaya geldi, işlem yapıldıktan sonra tekrar getirildi ancak bu kez ekran ilk halinden çok daha kötü durumdaydı.

Durumu tekrar servise ilettik ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler. Bu süreçte bizim silmeye kıyamadığımız televizyonu, teknik servis ekibi evden çıkarırken ellerinden düşürdü. Televizyonun durumu adeta bir yılan hikayesine döndü ve artık ürünün akıbetini bilemez hale geldik.

Firma ile görüşerek para iadesi talebinde bulunduk, ancak bizi satış noktasına yönlendirdiler. Satış noktasını aradığımızda ise tekrar firmaya yönlendirdiler. İki taraf arasında bu şekilde sürekli yönlendirilmekten ve sorunumuzun çözümsüz bırakılmasından son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyon bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yerlere başvurmayı düşünüyorum.