to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Ürün Değişimi Talebi
Onvo markalı dikey süpürgem arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce servise götürdüm. Ürün serviste 1 ay boyunca parça bekledi ve sonunda tarafıma değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu kez de yaklaşık 2 haftadır merkeze gönderildiği ve işlemde olduğu söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve süpürgem için açılan servis kaydımın numarası 1010816’dır. Gerek servis gerekse ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem isteniyor. Garanti bitince mi göndereceksiniz. Sizden ürün aldığım güne...
Uzun süredir mağdur edildiğim için artık bu sürecin uzatılmasını istemiyorum. Arızalı ürünüm için acilen yenisinin gönderilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim makul süre içinde karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Gelen yeni üründe bana ulaştıktan sonra 2 sene garantili olacak 2 aydır sizde ürün yoksa şikayetçi olacağım haberiniz olsun
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Sezgin Ö. ; Servis kaydınız incelediğimiz zaman cihazınızın değişimi merkez tarafından onaylanmış bulunmaktadır. Değişim departmanımıza aciliyet tarafımızdan tekrar iletilmiş bulunmaktadır. En kısa sürede cihaz gönderimi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Gönderilen ürün sıfırdan garantili olarak gönderilecek 2 aydır ürün sizde aksi halde hukuki yerlere başvuru yapacağım
Yani garantisi yeni başlayacak
Henüz ürün değişimi olmadı 2 aydır siz de cihaz şu saatten sonra mahkemeyle siz uğraşırsınız
CİMER'e hakkınızda şikayet yazıldı bundan sonra siz ugrasın. Benim ürünümün bugünkü güncel değeri neyse paramın iadesini istiyorum acil bir şekilde
Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunup sizi her yere şikayet edeceğim. Değişim ürünü de istemiyorum bana ürünün bugünkü güncel değeri olan 6000 TL hesabıma iadesini istiyorum sizin gibi firma olmaz olsun aksi halde daha farklı yerlere de şikayet edileceksiniz
