to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Açıklanmayan Ek Kurulum Ücretine Şikayet
Onvo markasının BİM marketten aldığım Senna 32 inç Android TV’si için kurulum talebinde bulunduğumda, benden ekstra kurulum ücreti istendi. 14.09.2026 tarihinde satın aldığım bu ürün için müşteri hizmetleri kurulumun 750 TL karşılığında yapılacağını söyledi.
Müşteri hizmetlerine, böyle bir ücret bilgisinin ne satış esnasında tarafıma söylendiğini ne de ürün üzerinde veya herhangi bir belgede yazdığını belirttim. Buna rağmen bana, bu bilginin internet sitelerinde yer aldığı söylendi. Satış sırasında bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan ek bir bedel çıkarılması nedeniyle kurulumu yaptırmaktan vazgeçtim.
Satış anında açıkça belirtilmeyen ve ürün üzerinde de yer almayan bir kurulum ücretinin sonradan talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu konuda şikayetçiyim ve kurulumun ek ücret talep edilmeden yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. BİM den satın almış olduğunuz 32'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Satın alırken hiçbir şekilde kurulum ücretli vesaire bilgi geçilmedi ve bu problemi satıcının inisiyatifine bırakmanız doğru olmayabilir. BİM'de her çalışan bunu bilmeyebilir, ayrıca bir çok beyaz eşya aldım ve kurulum ücreti diye bir şeyle karşılaşmadım. Bana siz kurabilirsiniz diye yazmışsınız bu da sizin markanızın ne kadar arkasında durduğunuzu gösterir, deneyeceğim doğacak aksiliklerden sorumlu olmadığımı ilginize sunarım.
