to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sonrası Bilgi Ve Uygulama Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Geçen hafta Media Markt Gaziemir şubesinden Onvo marka bir Scooter satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, herhangi bir sorun yaşarsam ürünü kutusuyla birlikte mağazaya getirmemi, servise kendilerinin göndereceğini belirttiler. Kısa süre içinde üründe yazılımsal sorun olduğunu, gidon ayarının bozuk olduğunu ve arka tekerden ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü söylenildiği gibi kutusuyla birlikte Media Markt Gaziemir şubesine teslim ettim.
Bugün mağaza tarafından aranarak Onvo servisinin ürünü kabul etmediği ve ürünün servise müşteri tarafından götürülmesi gerektiği söylendi. Ben Torbalı’da ikamet ediyor ve çalışıyorum, ilgili servis ise Narlıdere’de bulunuyor. Bu durumda tüm günümü yollarda harcamam gerekecek. Mağazada bana verilen bilgi ile şu an yaşadığım uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum hem Onvo servisi hem de Media Markt Gaziemir şubesi tarafından işin yokuşa sürüldüğü ve müşterinin mağdur edildiği hissini veriyor.
Ben ürünü alırken tarafıma söylenen şekilde, arızalı scooterın Onvo servisine Media Markt Gaziemir mağazası tarafından gönderilmesini talep ediyorum. Mağazada verilen bilginin arkasında durulmasını ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Satış Politikasına göre sizlere sunulan bilgiler doğrultusunda bir yetkimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz bilgileri yer alan Torbalı Servisimize başvuruda bulunup destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
