Onvo Satın Aldığım Scooter'da İlk Günden Beri Arıza Ve Yetersiz Garanti Desteği

Kadir · 2025-11-12T20:06:42+03:00

30.07.2025 tarihinde Maltepe Park Media Markt’tan Onvo ov-012 model bir Scooter satın aldım. Cihazı ilk kullandığım andan itibaren sağa sola dönerken ağırlık vardı, daha önce Scooter kullanmadığım için normal olduğunu düşündüm ve kullanmaya devam ettim. Ancak kısa süre sonra göstergede pil seviyesi sürekli değişmeye başladı ve yaklaşık 4 ay sonra gösterge tamamen kapandı. Cihazı yetkili servise götürdüğümde, servis ustası rulmanın arızalı olduğunu ve bu nedenle dönüşlerin ağır olduğunu belirtti. Rulmanın arızalı olduğunu ürünü aldığımda da fark ettiğimi söyledim. Göstergenin ise yağmur suyu aldığı, bu yüzden arızalandığı söylendi. Rulman değişimi için 1800 TL + KDV, gösterge değişimi için ise 4600 TL ücret talep edildi. Satın alma sırasında bana cihazın bu şekilde suya karşı hassas olduğu veya ilk günden beri rulman arızalı olduğu belirtilmemişti. Media Markt ile iletişime geçtiğimde servise yönlendirildim, servis ise garanti dışı işlem yapılacağını ve ücret talep edildiğini belirtti. Cihazı sadece kısa bir mesafede yağmura maruz bırakmıştım, bu kadar kısa sürede böyle büyük arızalar yaşamak beni mağdur etti. Ürünün onarımı mümkün değilse, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız üzerinde yaşamış olduğunuz sorun üzerine rulman arızasının ilk günden beri devam ettiğini 4 aylık bir kullanım sürsi olduğundan tepsit etmek mümkün değildir. Buna ek olarak; Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Kullanma kılavuzu 8. sayfasında cihazın kullanıma uygun olmayan bilgiler mevcuttur. Islak zemin ve olumsuz hava koşullarında (örn. Yağmur, kar veya buz) kullanmayınız. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz. İyi Günler Dileriz.

Kadir

Merhaba scooterın ekranı direksiyonun üstünde işe giderken yağmur yok gelirken yağmur yağdı ekranı nasıl muhafaza edeceğim ve bu kadar hassassa neden bu kadar açık bir yerde duruyor yağmurda gelen suyu nasıl engelleye bilirim bu tamamen ürünü sattım bu saatten sonra ne halin varsa gör anlamına geliyor martı taglar bile 24 saat sokakta hiçbir şey olmuyor benim aldığım Onvo marka Scooter işten gelirken kısa mesafede bile bu hale geldi daha pahallı daha donanımlı cihaz aldım fakat daha kötü ürün almışım bu yüzden de kimseye tavsiye etmiyorum