to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Onvo RX4 Scooter'da Kısa Sürede Boya Atma Sorunu Yaşadım
Merhaba, 26.08.2025 tarihinde Media Markt mağazadan 212 AVM şubenizden satın almış olduğum Onvo RX4 Scooter ile ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. İlk aldığım üründe kırık çıkması nedeniyle, mağazanızın iyi niyetli yaklaşımıyla ürün değiştirildi. Ancak, yeni verilen Onvo RX4 Scooter sadece 25 km kullanıldıktan sonra boya atma ve soyulma problemiyle karşılaştım. Normal kullanım koşullarında, bu kadar kısa bir kullanım süresinde böyle bir sorunun ortaya çıkması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Media Markt gibi güvenilir bir markadan ve Onvo gibi bir üründen bu tür bir sorunla karşılaşmayı beklemiyordum. Sorunun çözümü için ürünün incelenmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Boya atma sorununu gösteren fotoğrafları şikayetimle birlikte yükledim. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve çözüm sürecinin başlatılmasını rica ederim. İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Gelişme
20.09.2025 tarihinde Onvo rx4 cihazımı Sefaköy yetkili servisine bıraktım. Cihazımda boya atması, e3 arka diskin sürmesi ve arka motorun e3 hatası nedeniyle çalışmaması gibi sorunlar vardı. Cihazım henüz 20 günlük ve 24 ay garantisi devam ediyor.
Cihazı servise bıraktıktan sonra 9 gün geçti ve ürünümün fabrikaya incelemeye gönderildiği söylendi. Ancak, ürünümün şu an ne durumda olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Durumunu öğrenmek için servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca bağlanmaya çalıştım fakat telefonlarıma cevap veren olmadı.
Ürünümü servise bıraktığımda yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim; fakat yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle artık kesinlikle para iadesi istiyorum. 21 iş günü içinde ürünüm yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
