Şarj Olmayan Scooter İçin Üç Tarafı Dolaştırdılar, Garanti Hakkı İhlal Edildi

N11 sitesi üzerinden Media Markt tarafından tedarik edilen Onvo 007 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra Scooter’ın yaklaşık 13–14 saatte bile şarj olmadığını fark ettim ve bu sorunun her kullanımda sürekli devam ettiğini gördüm. Ürün, iki yıl garantili olmasına rağmen bu temel sorunda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü Media Markt mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 8 Haziran’da ürünü Diyarbakır’daki Media Markt mağazasına teslim ettim. Mağaza, ürünü Onvo yetkili servisine gönderdi ve yaklaşık iki hafta sonra, 19 Haziran’da beni arayarak ürünün hazır olduğunu, gelip almam gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise üründe hiçbir arıza tespit edilmediği, herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi.

Oysa ürün, başından beri normal sürede şarj olmuyor ve bu problem halen devam ediyor. Ürün bana “arıza yok” denilerek teslim edildikten sonra tekrar N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şarj problemiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Hem N11 hem Media Markt hem de Onvo servisi arasında dolaştırılmama rağmen, ortada net bir şekilde devam eden bir arıza olmasına karşın, sorunuma çözüm üretilmedi ve garanti kapsamında herhangi bir hizmet alamadım.

İki yıl garantisi bulunan bu ürünün temel bir fonksiyonu olan şarj özelliği düzgün çalışmadığı için mağdur oldum. Ürünün arızasının kabul edilerek siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.