Onvo Yanlış Şarj Cihazı Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

4 Ağustos Salı günü internet üzerinden Onvo Rx4 model ürünü satın aldım. Ertesi gün, 5 Ağustos’ta kargom teslim edildi ancak ürünle birlikte bana Rx4’ün kendi şarj cihazı yerine 13X Plus modeline ait şarj cihazı gönderilmişti. Ürüne 57.000 TL ödedim ve bu tutara kargo dahil değildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış şarj cihazı gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen “Kutular kapalı geliyor, bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar ne doğru şarj aleti gönderildi ne de değişim ya da iade süreci başlatıldı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve buna rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Rx4 model cihazıma uygun orijinal şarj cihazının ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ürünün eksiksiz ve doğru şekilde değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum.