Onvo TV'de Panel Arızası Ve 21.000 TL Tamir Ücreti İtirazı

Yaklaşık 2,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden Onvo 32OV6000H 32" 82 ekran uydu alıcılı HD Android Smart LED TV satın aldım. Fiyatı uygun, özellikleri güzel bir Smart TV olduğu için tercih etmiştim. Üstelik 16 yıldır sorunsuz kullandığım Sony televizyonum hâlâ çalışırken, bu kadar kısa sürede sorun yaşayacağım aklıma bile gelmemişti.

Televizyonun 2 yıllık garanti süresi geçtikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 gün önce ekranda renk bozulmaları başladı. Bir gün pembe, bir gün yeşil tonda görüntü vermeye başladı ve zaman zaman ekranda çizgiler oluşuyor. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, beni bir servise yönlendirdiler. Servis benden ekran görüntüsü istedi, fotoğraf gönderdim. Oldukça yoğun olduklarını söyleyip uzun süre dönüş yapmadılar, ben tekrar arayınca ancak o zaman inceleyip sorunun panelden kaynaklandığını, televizyonumun panelinin fiyatının 21.000 TL olduğunu ilettiler.

4700 TL’ye aldığım televizyonun panelinin bu fiyata sunulması ve 2,5 yıllık bir ürünün bu şekilde arızalanması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu fiyattan sonra iletişimin adeta kesilmesi de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım.

Onvo’nun, bu kadar kısa sürede panel sorunu yaşayan televizyonumun ya ücretsiz olarak tamirini yapmasını ya da televizyonu değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından marka adına çok olumsuz bir örnek oluşturduğunu düşünüyorum.