Onvo TV Tamir Sürecinde Bilgi Ve Hizmet Eksikliği

Serdar · 2024-11-24T17:33:54+03:00

Merhaba, Elazığ Vatan Bilgisayar mağazasından 16.01.2024 tarihinde almış olduğum, 24.01.2024 tarihinde Elazığ Klas Elektronik tarafından kurulumu yapılan Onvo OV50F950 50 inç 127 cm UHD Frameless Google Smart uydu alıcılı TV (ov50f950062300317) ekran arızası nedeniyle Elazığ Klas Elektronik ile iletişime geçilerek 22.10.2024 tarihinde onarımı yapılmak üzere kendilerine teslim edilmiştir. Ancak teslim edildiği günden bugüne kadar geçen sürede servis tarafından tarafıma ne bir bilgi verilmiş ne de TV onarımı yapılarak tarafıma teslim edilmiştir. İlgili şirkette 2 defa aranmış ancak geri dönüş yapılmamıştır. Garanti belgesinde belirtilmiş olan azami 20 gün tamir süresi aşılmış olup bunun neticesinde Tüketici Hakları tarafından tarafıma tanınmış olan haklarım olan; "Malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz olarak bir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelini isteyebilir. Tüketicinin bu isteklerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı zincirleme olarak tüketiciye karşı sorumludurlar." Cihazımın yenisi ile değişimini veya güncel değer üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Serdar

Merhaba, size 1 mail yoluyla 2 defa da müşteri hizmetleri kanalıyla olmak üzere 3 defa ulaştım sorunumu dile getirdim ancak dönüş olmadığı için buradan yazmak zorunda kaldım. Umarım çözümlü bir şekilde dönüş yaparsınız. Teşekkürler...

Onvo

Serdar Bey Merhaba; Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Serdar

Onvo ile ilgili yaptığım şikayete karşılık olarak gayet ilgisiz geçen süreç sonucunda dönüş yapan firmanın yetkili servisi tarafından bana iletilen çözüm...! Değişim talep ederseniz aylar sürebilir biz tamir edelim diyerek aba altından sopa gösterir gibi çözüm sundular. Değişim de istemiyorum. Ücretimi güncel bedel üzerinden iade edin arkadaş

Serdar

Bu iş daha ne kadar uzatılacak acaba...! Hala sorunuma net bit çözüm ile dönülmedi. Ne kadar zor olabilir ki bu sorunu çözmek... Tam 55 gündür TV yok, çözüm yok. Arayıp sadece zaman kazanmak için değişim talebi iletildi dönüş bekliyoruz diyorlar. Ne değişiyorsunuz ki talep ağır geldi...